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作者/大人學|黃喬伊 JOY HUANG大人學 2017-09-28 圖片來源:unsplash.com
通常上班族跟外國人說話會緊張,怕自己聽不懂,也怕對方聽不懂。

第二個問題就是「為什麼你要去報告/開會/打電話/介紹/解釋?」,例如派你去開會是為了跟客戶更新測試狀況,這時就該(不管語言問題)先去把事情的來龍去脈搞清楚,包括老闆的打算、手邊資源、客戶的顧慮或期待等。

這兩個問題都暫時和語言能力無關,而是關乎個人對於任務的熟悉度和掌握度,你愈熟悉就愈知道要「說什麼」,接著就剩「怎麼說」了。

「說什麼」是指個人的「專業」,包含該領域一定要聽懂的常用字句;而「怎麼說」則是指「溝通形式」,也就是這些常用字句表達呈現的方式;舉個例子,如果是要跟外國人開會,那麼溝通形式就是「會議(meeting)」,這時可以上網依序搜尋:

meeting(概括認知)
meeting do's and don'ts(注意事項)
meeting tips(撇步)
meeting techniques(技巧)
meeting cultural difference(文化差異)
meeting etiquette(禮節)
meeting English expressions/ dialogue(英文表達/對話句子)

以上是跟外國人溝通要注意的範疇,查完研究後對於怎麼說會有更全面的認知。也可以替換其他字,像是 presenting、socializing、telephoning 等。

在沒有專人指導或是時間有限的情況下,其實大家都可以自學準備。當然,所有形式都各有專業,像開會跟社交的表達跟注意事項就不同;所以我常會提醒職場工作者:「商務」、「英文」、「溝通」是三門獨立卻又環環相扣的學問!

因為無論是哪個國家的人(會說英文),並不保證都有相關業界的處事經驗(商務),又或者有業界經驗(例如台灣或其他國籍的主管跟員工),也不代表都會解決問題或讓人留下好印象(溝通),想要有效做好跨國籍溝通,三個技能缺一不可。

結論:事前多準備,網路上搜尋有其技巧

緊張來源三:怕犯錯或講得不夠好

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