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作者/潘乃欣Cheers雜誌第205期 2017-09-30 圖片來源:Unsplash.com
在不久的將來,容易被AI取代的職業有哪些?又有哪些能力是AI學不會、搶不走的?

除了產業的整體自動化趨勢,牛津大學(University of Oxford)馬丁學院團隊進一步分析702種職業被自動化的程度。依據被取代的風險排名,最易被取代的是電銷/客服人員,最不易被取代的是藝術治療師

牛津大學團隊說明,試問自己在工作中「是否需要自主擬出解決問題的方法」、「是否需要幫助他人」、「工作空間是否不受限制」以及「是否需要頻繁與他人協商」,如果答案是否定的,那你就得更加當心自己的職務是否能常存。

在不久的將來,容易被AI取代的職業有哪些?又有哪些能力是AI學不會、搶不走的?

■電銷/客服人員被取代率99.0%

電銷、客服人員的被取代機率居所有職業之冠,最有可能被AI浪潮沖走。隨著自然語言處理技術的發展,在接下來幾年中,絕大多數的電話行銷工作將可交由機器人執行。

今年7月,新光人壽的24小時線上客服「小新」正式上工,它是一個內建各種保險專業知識的智能機器人,舉凡保險商品、保費繳交、保戶服務等問題,「小新」都能在正式客服人員沒上班時回答。

■快遞/外送員被取代率97.8%

星艦科技(Starship Technologies)研發了「星艦快遞機器人」(Starship Delivery Robot),2016年開始在美國矽谷幫忙餐飲業者送餐,平均15~30分鐘就可完成送餐任務,吸引許多知名連鎖店聘用這群機器人。

在星艦快遞機器人執勤過程中,顧客訂購的餐食放在它封閉的外送箱裡,從手機上收到密碼並正確輸入後,才可以打開箱子取貨。如果多次輸入錯誤,它會自動發送訊息給店家,讓顧客親自與業者對話,確認密碼再重新開鎖取件。

■會計師被取代率93.5%

許多專家預言,財務相關工作很快就會完全自動化。如德國的Smacc公司已發展自動化的會計流程,系統內建的AI能夠自動追蹤發票、成本額度,以及資產流動狀況,更能協助會計師驗證發票、增值稅號與鑑定發票人。這使得會計工作不再繁瑣,人為出錯率跟著大幅降低。

■零售業店員被取代率92.3%

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