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作者/金昞秀三采文化 2017-10-02 圖片來源:
與同事相處時,總是委曲自己、配合別人?

如果用溫度來形容情緒,你現在是幾度呢?

•幸福時,會覺得一陣暖洋洋

•憤怒時,不由得渾身發燙

•憂鬱時,空虛寂寞覺得冷

•嫉妒時,如三溫暖般忽冷忽熱

為何變得如此冷漠

不能表露自我感受,必須按照公司或組織規定來表現情緒,我們將這樣的人稱為「情緒勞動者」(註)。「情緒勞動者」之所以會感受到痛苦,是因為他們連正常發洩情緒的權利都被剝奪,工作時不被允許擁有情緒,甚至還要戴著假面具上班,因而感到悲哀。

根據國外研究顯示,情緒勞動者連對自己的子女都無法付出愛,而且出現壓抑情緒的傾向較高。因為工作已經耗盡能量,沒有多餘的心力把愛分給家人。

我個人是主張這些情緒勞動者應該要為此向雇主額外要求金錢上的補償,如同體力勞動或精神勞動一樣,情緒勞動也應該要有相對應的額外加給項目才是(據悉,已有某幾間化妝品公司實際上將情緒勞動列為額外加給項目)。

如果你是情緒勞動者,工作時遇到莫名其妙口出惡言的顧客,先試著想像對方可能過什麼樣的生活?例如,「他可能是突然被醫師告知罹患癌症,受到打擊才會這樣吧!」或者是 「可能是有家人在加護病房,所以才會這麼急躁不安吧!」然後嘗試去理解包容他。雖然難免遇上真的來找碴的奧客,還是能試著以同理心去想想:「一定是有什麼原因,才會讓他變得如此冷漠無情。」或是轉換想法:

「至少我下班後就不用再看見他,想想還真是幸運,跟他生活在一起的家人不知道有多辛苦啊!」也可以試著喝杯冷水、把冰塊放進嘴裡咬、找一個沒有人的空曠地方大吼大叫,都有助於轉換心情。千萬不要強迫自己去壓抑委屈或是被汙辱的負面感受,越是壓抑越會有害心靈健康,久而久之反而讓自己陷入疲憊不堪的泥淖。

一旦開始出現自我否定的情緒,像是「我為什麼要做這種工作?」以及「難道我真的是沒有價值的人嗎?」會覺得生活了無意義,變相成為一種自我懲罰。

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