有效溝通的４大秘訣：從「聆聽」開始

這位痛苦的廠長後來報名了卡內基訓練，了解到「聆聽」的重要性。某次巡廠時又遇到了這位老員工，但這次廠長顯得十分有耐性，專注地聽完老員工的抱怨後告訴他：「謝謝你的意見，工廠會請人研究如何改善伙食。」說完便出差離開了。

當廠長回來時，老員工熱情的打招呼，並謝謝廠長改善了伙食。但事實上，廠長並沒有做出任何伙食上的改變啊！

那麼改變的肯定是老員工本身了。原來老員工第一次覺得廠長用心聽他的建議，還承諾會改善，使他開始注意到伙食的優點，而不是盡挑剔缺點。

聽別人說話不難，但要「懂」得聆聽，可就不容易了；許多人因為聽的習慣不好，留給他人不好的印象，因此造成誤會甚至是關係破裂。

2. 掌握這4點成為「好聽眾」

你認為自己聽的習慣好嗎？當有人跟你說話時，你會不會也保持安靜、不時點頭認同說「嗯嗯」，或是重複對方說的某些字句呢？

Jack Zenger和Joseph Folkman共同創辦了一間Zenger Folkman的公司，協助企業能更有效管理團隊，創造更大的公司價值。

兩人在Harvard Business Review上發表了一篇文章《What Great Listeners Actually Do》，研究結果打破了一般人對「好聽眾」的迷思。受訪者為3492位參加「如何成為更好的管理者」課程的學員，從中分析前5%被認為是好聽眾的人，與一般人相比較後，整理出4點如何成為一個「好聽眾」的建議。

A. 適當的問問題，建立雙向聆聽

當對方在說話時，安靜不說話、偶爾點頭認同，屬於單向的傳遞訊息，但聆聽應該是雙向的。你可以偶爾問問題表達你的看法，或是提出較有建設性的建議，質疑某些舊有觀念。

若只是點頭，對方可能會懷疑你是否真的有在聽，但如果你問了一個好問題，對方不僅知道你有認真聽他說話、聽得懂之外，還想知道更多，對方也會更樂意與你分享，這樣就能創造出雙向、有互動的聆聽。

B.多使用積極活力和正面字句，讓對方感覺被支持

你有沒有跟一個人聊天後，頓時覺得自己的生活充滿各種可能性？因為一個好聽眾，能讓你感受到被支持的安全感。

一個好聽眾在與講者互動時，會保持積極的活力，也會儘量避免負面批判性的字語，營造令人放心的氣氛，讓對方能無所顧慮的談論私事，進而從中建立自信。