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作者/廖婉書Web only 2017-10-31 圖片來源:轉載自Costco好市多商品經驗老實說臉書社團
面對電子商務及科技變化快速,亞太區總裁張嗣漢並不畏懼電商浪潮的襲擊。

繼引起排隊風潮的草莓千層蛋糕,COSTCO近來人氣超夯商品厚奶茶,開店不到5分鐘便瞬間掃完,引起眾多媒體及網友討論,甚至把搶購的民眾形容成「喪屍團」,話題性十足。

打造有感消費體驗,提高顧客黏著度

面對電子商務及科技變化快速,亞太區總裁張嗣漢並不畏懼電商浪潮的襲擊,他認為,COSTCO實體店具有「服務體驗」的優勢。

網路購物的優點是方便、明確,但對著螢幕血拚,感受還是受到局限。就像想買相機,固然可上電子商城買,但若換成去COSTCO,買完相機,可能再帶些零食,前往結帳的路上,店員送上杏仁茶試喝,又可能再拿一箱,最後結帳時,除了相機之外,推車內多出一堆其他商品。

張嗣漢說,這就是實體店與網路商店的區隔。在實體店,消費者看得到、摸得到,能親自體驗,喚起隱性需求。

「試吃文化」向來是COSTCO的一大銷售利器。

COSTCO不怕讓客人試吃,除了水果、餅乾、飲品,連魚肉或牛排都能試吃,每每只要試吃攤位一擺出來,就造成排隊人潮,光靠試吃都能吃飽。

因此,即使在面對阿里巴巴集團創辦人馬雲高喊「新零售」、亞馬遜持續擴張全球電子商務版圖,張嗣漢仍相當有信心:「實體店仍然保有優勢。」

提早布局,三步驟西進大陸

以此為前提出發,COSTCO西進大陸,預計在2019年開設實體店,但早從2014年起,就開始進行全面性的布局。

COSTCO先是在天貓國際開設「海外旗艦店」,以跨境電商的模式來測試、開啟大陸市場,沒想到開幕後,雙11效應讓自家品牌科克蘭的蔓越莓和堅果大賣,為COSTCO打下一劑強心針。經過3年苦練,今年9月COSTCO在天貓開設第二間海外旗艦店,經營模式從跨境進口成為一般進口,不但成本壓低,商品的品項也增加,藉此更貼近大陸的消費者。

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