行銷人絕佳指導手冊：品牌成功的６大特質

性格鮮明的人有自知之明，他們知道自己擅長的部份，也承認自己還有需要學習的地方。

他們有自信，而且會自我激勵來使自己進步。

同樣的，性格鮮明的品牌知道自己的主張，這就是他們存在的理由。

但這些品牌不怕展現自己的缺點，而且會為自己的行動負起全責。

例如戶外用品品牌Patagonia主張社會和環境要永續發展，因此他們要讓商業活動對社會和環境造成的負面衝擊達到最小。

公司公布「生產足跡記錄」，讓顧客可以追溯所有產品的社會和環境足跡。Patagonia誠實且自信地展現出自己並不完美，但他們有決心不斷改進。

6.道德感

擁有道德感的人行事會合乎道德，而且做事光明磊落。品格高尚的人有能力分辨是非。更重要的是他們有勇氣做對的事。

同樣的，有強烈道德感的品牌受價值觀驅動，會確保在做重要商業決定時，加入適當的道德考量。

事實上，有些品牌會以合乎道德行事的商業模式作為品牌差異化的核心，即使在顧客不注意時也保持承諾。

例如聯合利華在2010年公布聯合利華永續生活計畫，目標是到2020年之前業績成長一倍，但環境衝擊降低一半，並要在這過程中提升數十億人的生活品質、改善數百萬人生計。

使品牌變得更人性化

在以人為本的時代，愈來愈多品牌採用人性化特質來吸引顧客。

這需要的是透過社群聆聽和同理心研究方法，解開顧客潛在的焦慮和渴望。

為了有效回應這些焦慮和渴望，行銷人應該讓品牌建立這六大特質，才能成功將消費者變成忠實的品牌擁護者！

數位行銷、傳統行銷該如何搭配最有效？更多內容詳見《行銷4.0 － 新虛實融合時代贏得顧客的全思維》

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