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180名員工平均年齡28歲,這樣打出50億業績

Amazon的成功經驗,為什麼新創公司學不來?

除了經營聚焦,很多企業在成功前,都是用人唯才、慷慨分享經營成果等。這些,才是新創企業該學的成長法則。

在商業總會擔任品牌長,讓我有機會接觸到很多創業者,有的想賣產品、有的想開店,我最常被問到:「你可以分享王品的經驗嗎?」

每次聽到這個問題,我都覺得很為難。為什麼呢?不是不願意分享,而是教他們開店反而會害了他們。

現在市場已經很成熟,進入百家爭鳴的階段,新客增加不易,只能互相搶食,再加上人力成本上升的幅度比營收增加的幅度更快。

因此,如果現在要開店,我認為有3種店較有機會存活下來:

特色小店:如台中的「分子藥局」,賣的是傳統藥妝產品,但是採取開放陳列、現代極簡風格,加上年輕又服務親切的藥師,未開店已經先創造價值。

體驗店:顧客必須親自到店裡,才能感受到樂趣與情感交流,並且排除生活壓力。如台北的「日好甜廚」,讓每個女孩滿足心中自己創作甜點的夢,同時省去購買器具、材料和查食譜。這種有溫度的店無法上網比價,成功機會大增。

無人商店:大數據時代,一方面是勞動力缺乏,另一方面技術大幅進步,正好能減少人力,還可以應用大數據管理及行銷,目前台灣還是一個處女地,有志創業者可以好好發揮。

大環境不同,複製成功品牌的經驗不見得能成功。有人說:「商學院不是很強調案例學習嗎?」沒錯,新創公司和中小企業的確該學習成功公司的管理實務,只是我認為,不是學品牌成功之後的做法,而是學成功之前的做法。

有人會問:「我想經營電商,什麼東西都賣,行不行?」

我說:「經營品牌最重要的原則之一,就是聚焦,當然不能什麼都賣啊!」

對方不服氣說:「亞馬遜(Amazon)什麼都賣,不也賣到全球第一?」沒錯,現在的亞馬遜的確從雞蛋到飛彈什麼都賣,完全違反行銷大師艾爾‧賴茲(Al Ries)主張的「品牌聚焦法則」。

但別忘了,亞馬遜一開始只賣書,成立超過20年後,才漸漸發展成全世界最大的電商平台,擁有品牌知名度、全球市場與最新科技等各種資源優勢。這也證明,領導品牌、有制定市場規則的能力,不是你我可以輕易學習的。

經營新事業當然不能這樣,因為資源有限,更要聚焦核心產品,讓消費者更快認識。就像博客來,也是從賣書起家,踩著跟亞馬遜一樣的腳步,才有了今天的成績。

除了經營聚焦,很多企業在成功前,都是用人唯才、慷慨分享經營成果等。這些,才是新創企業該學的成長法則。

現在,無論你是替別人打工或自己開店,你打算如何聚焦?

※更多精采內容在12月號《2018年度計畫》│博客來天下雜誌網路書店雜誌訂閱專區

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