２０１８工作生活觀：用休假賺知識、賺健康、賺快樂、賺經驗
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2017年結束了，回頭看，相信不只我，很多人都會覺得這是錯亂的一年。
股市幾乎全年上萬點，但很少聽到身邊朋友說自己賺到錢；年底，行政院主計處公布，全年經濟成長率達到2.58％，是3年來最高，然而數字上的好成績，卻沒有相對應地表現在民間消費與零售上。
更不要說，就連天氣也令人捉摸不定，一年到頭都不冷，最後一個月的幾道寒流，卻冷得令人猛打哆嗦。全台灣都壟罩在霾害中，出去慢跑前，還得先看一下當天的空汙警報。
至於重要的社會議題，則多半進度有限。「一例一休」從年頭吵到年尾，至今尚在拉扯中；年金改革雖讓18％的優惠存款終於要在2021年走入歷史，但後續紛擾仍在。
而所謂的「轉型正義」，除了改名外，究竟內涵是什麼？前瞻基礎建設的下一步又要怎麼走？朝野攻防繼續原地踏步，大家幾乎都沒有共識。
放眼2018，現況會改善嗎？在各種不確定中，要如何規劃自己的工作與生活？這是我思考這個題目的起點。
把日常體驗轉為工作創新的養分
先談工作。不管在哪個產業，要想打破眼前讓人動彈不得的局面，唯一的辦法就是創新。創新思維聽起來抽象，但實際上，它都來自日常觀察和體驗，而且俯拾皆是，人人都可以貢獻。
比如，生活中感到幸福的時刻，是來自什麼樣的商品或服務？可以將它的設計或流程，轉而開發、應用在自己的工作上嗎？從幸福感出發，不失為一個好方法。
反過來說，從「痛點」切入，也有殊途同歸之效。
碰到不便，大家的直覺反應都是「怎麼這麼爛」。可是此時不妨檢視一下，工作中有沒有讓別人也覺得「怎麼這麼爛」的部分？能夠怎麼改善？
平常的喜怒哀樂，我們通常只讓它停留在「感受」的層次，很少深思背後緣由，更不見得會和工作發生連結。
然而，如果自己和團隊都能養成隨時隨地練習的習慣，從單純的抱怨再往前推進一步，那麼一定可以發現很多提高本身服務競爭力的機會。
科技支撐新服務，解決潛在痛點
看似再便利、完美的服務，照樣可以找出潛藏的顧客痛點，端看你投入多少心思。去年底，我去了一趟杭州考察，尤其感受深刻。