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作者/凌帠的管理世界Web only 2018-01-15 圖片來源:unsplash.com
我們看有多少知名成功企業,沒幾年後就灰飛煙滅,許多都是因這種短視近利,數字重於員工的領導模式所造成的。

人體內有四種形成快樂的正面情緒的物質,分別是腦內啡、多巴胺、血清素與催產素。

前兩種屬於「自私」的化學物質,幫助人們覓食與完成工作,後兩種則屬於「無私」的化學物質,激勵我們合作,強化社會關係,使我們更有機會共同努力,攜手合作。

腦內啡的作用是增加人們的愉悅感,用以掩蓋肉體痛苦,就如跑步者的愉悅感,是辛勤的獎勵;而多巴胺則能創造成就感,鼓勵不斷前進達成目標,是誘發激勵的物質;血清素會激發引以為傲的感覺,用來鼓勵我們服務那些我們直接負有照顧責任的人,是自信與自動自發的因子;而催產素則是愛的化學作用,帶來友誼、愛情或深切信任的感受,是信任和忠誠的來源。

那麼,這四種化學物質與領導有何關係呢?

領導者之所以與獨裁者不同,其關鍵就在於這四種化學物質。

領導者是用正面激勵、合作、信任的方式來促使部屬主動積極的達成任務,也就是試圖透過讓部屬體內釋放出這四種快樂的化學物質的方法來領導部屬;而相反的,獨裁者卻不會用這四種快樂物質,而是用負面恐嚇、威脅、強迫的方式來迫使部屬前進。

真正的領導者會造福每位部屬,創造整體持久的績效,而獨裁者卻是以犧牲部屬為手段,只能創造出曇花一現的功績。

短期績效與長期領導

只是,雖然這四種化學物質都能為人們帶來快樂,以促使人們能夠堅忍卓絕、互信合作的朝目標努力邁進,但這些化學物質並非沒有副作用或是因過度或不均衡的使用而產生負面效果。

最糟糕的是,這些副作用或是負面效果,卻是當今管理主流最推崇的手法,也就是設定KPI、MBO等一堆數字目標,達成了就給予獎勵,一切只看數字。

這種作法只是不斷的刺激釋放多巴胺,如此只會有短期效果,但卻會引發嚴重上癮的副作用,導致顧短失長、為私利而傷害整體、彼此競爭難以合作。

一個明顯的例子,就是我們審視當前電視新聞只追求收視率而罔顧公共利益與道德的作法,就可以清楚明白。而這情況有多嚴重,大家看看市面上有多少講管理、談領導的書籍其重點都是這些,就可以知道了。

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