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作者/周海威Web only 2018-02-06 圖片來源:unsplash.com
我們有聽過越級報告,但很少人有聽過「跳級指揮」這種事情吧?下屬抗命的確要處理,但處理必須要有幾個面向要同時了解。

下屬的脫序行為的確要處理,比如說沒有參加會議、未告知公司就離開公司,行為要處理,但身為主管是否也要思考另一個點,那就是員工脫序行為的背後動機是什麼?

我前面提到e-mail就是一個點,這位主管顯然沒注意到這些,還有另一個重點,那就是主管及下屬都是女孩子,女孩子在職場上一定是比較敏感,且臉皮比較薄,所以因為這些原因,導致情緒累積到一個臨界點,後來下屬的失控,對我來說只是剛好而已。

四、跳過下屬去指揮調度,除非有緊急事故,否則不可輕易嘗試

我們有聽過越級報告,但很少人有聽過「跳級指揮」這種事情吧?下屬抗命的確要處理,但處理必須要有幾個面向要同時了解,

1. 主管是否平日就有和下屬建立互動的機制

2. 員工的不配合是否有公司規範可以處理

3. 跳級指揮是否事前要通知下屬

下屬不成熟是誰的責任?請容我說一句話,那就是主管的責任啊,很多人不喜歡衝突,但對我來說,衝突其實是一件好事,因為把情緒放掉後,其實會發現很多事情不如預期中的嚴重。

在職場上「想像力」不要太豐富,過於放大心中的情緒只會讓自己更加的不理性。

所以如果有下屬不配合的話,請先看看上述的三個要件,以此案來說,這三個要件全部都不具足,會出事也是正常的。

五、教育下屬可以用棒子,但請記得要用對地方

懲戒下屬是否可行?

責備下屬是否可行?

上述的答案其實都是肯定的,但請記得不要用錯地方,自尊心是每一個人的底線,而且一旦被打破,其實很難回復。

我平日要求下屬其實是嚴格的,但該有的互動及溝通絕對不會少,而且我也絕對不去碰觸員工的自尊心,因為羞辱下屬是一件非常嚴重的事,而且殺傷力絕對超出你我的想像。

結語:

後來我建議公司先把主管調動至其他的部門,而員工的沒有參加會議及擅自請假也被懲戒,但有意思的是,新來的主管接手之後,Raise的工作表現及情緒都有長足的進步,這個案例給我最大的啟示就是…不要輕易被情緒牽著走,主管的基本功就是謹言慎行及客觀,莫因一時的情緒就失控,真的是得不償失!

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