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作者/Evonne TsaiWeb only 2018-03-16 圖片來源:unsplash.com
面對各方湧來的問題,常常只能像隻學舌鳥,用一樣的話去與對應窗口釐清...一個真正能夠發揮價值的PM,不應該只困在許多溝通與文件中,當個傳聲筒與信件轉發器。

數年前我曾在軟體新創公司擔任專案經理(Project manager),到產品經理(Product Manager),也曾在台灣雙A之一品牌廠擔任產品經理。一開始當PM時,我認為PM就是產品的母親,定義出對的產品並催生它,讓它在市場上大賣,聽起來超級威風(腦中浮現 — 賈伯斯)。

但實際發生的,對當時初出茅廬的我而言,卻似乎完全不是那麼回事⋯⋯

菜鳥PM的一天

「早上一進公司打開信箱,信件開始一封封的跳出來,南非的業務問我們的產品怎麼不支援某功能,這在當地市場很基本;工程師問某個功能要怎麼呈現,什麼時候要給設計文件;就在此時,測試人員也跑過來跟我反映昨天工程師出的版本有嚴重問題,是否延後出版本的時程;美國的業務問有一個客人遇到的問題怎麼還沒處理好,業主快要抓狂了!

還在釐清與回信之間,信箱的會議通知跳了出來,要和老闆開會報告開發進度。在會議中老闆質疑為什麼這個功能需要這麼多時間,而且順便加另一個小功能吧!應該不會影響時程吧!另外,我們的硬體成本太高了,有什麼辦法cost down?

下午,供應商打電話來說因為缺料,原本預計上線量產的時程可能有點問題,同時,工程師來找我說,供應商寄來的板子動不了,他們現在卡住了無法開發,要先做別的案子囉!(信件還在持續湧出中,以及我也在腦袋裡吐血中)

行銷人員詢問產品的介面與照片什麼時候可以提供,賣點是什麼?要開始製作彩盒了;某廠商寄來新一代產品規格,希望能約時間拜訪介紹⋯⋯就這樣不知不覺一天過去,大家都下班了,終於可以開始寫產品使用手冊了,接下來還有競爭者分析⋯⋯」

在如此混亂的一天後木然回首(木然因為已經無力),發現功能常常是老闆在決定,產品是工程師在開發,是測試人員在把關,供應商在量產,是行銷在推廣,業務在銷售,那身為PM的我到底在做什麼?

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