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作者/洪雪珍Web only 2018-03-21 圖片來源:unsplash.com
在溝通表達上,重要的不是說什麼,而是怎麼說,說話的方法遠比內容更具有關鍵性的影響力。

其一他與時俱進,擁有使用更高階影音軟體的技能;

其二他抓得住老闆的心理,投其所好。

因為老闆都是一個樣,能看影片就不看圖片,能看圖片就不看文字。也就是說,在溝通表達上,這名同事掌握到一個重點:怎麼說。

這個觀念,很多人不知道!

在溝通表達上,重要的不是說什麼,而是怎麼說,說話的方法遠比內容更具有關鍵性的影響力。

套裝優惠》工作上總是因不會表達而吃悶虧?讓你會做事更會說話的溝通課>>

內容再好,也不過拿了7分

73855這組數字,你見過嗎?這不是哪一道門的密碼,但它的確也是密碼,一組隱藏著怎麼好好說話的密碼!

柏克萊大學心理學教授亞伯特.馬伯藍比(Albert Mebrabian)研究出這個「73855」定律,他指出,當你在說話時,給别人的觀感,只有7%取決於說話的內容,38%在於說話時的口氣、手勢等肢體語言,卻有55%來自你外表給人的感受。

說話內容的重要性,才占7%!多麼驚人的秘密,可是很少人知道這麼低,卻拼了命花時間與力氣在琢磨內容,因此不斷錯失一個一個有效表達的機會。

有一名年輕人跟我提到他的困擾,開會時,其他同事七嘴八舌講了起來,一聽都不是高明的意見,他認為自己的意見獨到精闢,可是他想表達得再完美一些,期待一說出口就擲地有聲,語驚四座,使得大家紛紛對他翹起大拇指說他好棒棒。

於是他一直花時間推敲琢磨內容,很快的時間到了,老闆喊散會,結果他什麼也沒有講到…你說,誰懂得腹語,聽得到他一肚子的精彩見解?

後來我提醒他,內容只占7%,他不需要過度在意,重要的反而是參與討論,從彼此的意見中腦力盪出最佳解,他才恍然大悟一直以來都被「必須說得完美」這個心理障礙給嚴重耽誤了。

從「說話完美」解放吧!

很多人都將台灣人不愛表達、不敢表達,解釋成性格內斂,從小被學校溫良恭儉讓的教育給教壞了,我認為這是說遠了,就算真的是性格謙讓所致,一下子也很難改變,不是嗎?

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