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作者/織田紀香Web only 2018-03-21 圖片來源:unsplash.com
要獲得客戶的信賴,首先就要做出值得人信賴的舉動,像是選擇一個讓他們放心的場所談事情,以及穿上一套讓他們願意相信你的服裝。有時候不是你不夠專業,而是你的專業能不能被放到客戶心中。

我曾在一間公關公司擔任行銷業務數個月,工作內容主要是協同業務做行銷提案,有時也會需要直接服務客戶。這算是我第一份業務工作,有點陌生又有些緊張,我發現整天面對外部的客戶,相較於內部的同事,還是有很大的差異。

有天,業務部門主管跑來跟我說:「紀香,我們中午吃個午餐好嗎?」我二話不說的答應他,也沒想太多。業務主管開車帶我到飯店用餐,我一下子反應不過來,在車上一直問他:「為什麼要帶我吃這麼好的餐廳?我們隨便吃就好,不用來飯店吧!」

業務主管笑笑的對我說:「你就好好吃,好好享受,當作犒賞自己吧。」從一頓以為再平凡不過的午餐,突然升級成飯店豪華大餐,對我這個鄉下土包子而言,實在難以想像。

坐下之後,我一看菜單,立刻露出驚訝又擔心的表情。我說:「什麼!每一客最少都要900元、1000元…那個,我沒吃過這麼好的大餐,平常都是路邊攤隨便解決,我怕負擔不起。」

業務主管還是笑笑的對我說:「你就放心的吃,這餐我請啦!」

我:「不要啦…這樣很不好意思,你還特地帶我來高級餐廳吃飯,我又沒做什麼好事,吃這麼貴的一餐,實在承受不起。」

他這下有點嚴肅的說:「你就安心的吃!我找你來吃,當然有我的用意!」

聽主管這麼堅持,我只好勉強挑了個菜單裡價位最低的牛排,價位在750元左右。當服務生來時,接連問:「請問開胃菜要什麼?前菜要什麼?湯品要什麼?甜點要什麼?飲料要什麼?」我頓時招架不住,隨便在菜單上點一點,就把服務人員打發走。

主管再次笑笑的看著我,他說:「你是真的很不習慣到這地方用餐,對嗎?」我點點頭,非常尷尬,因為平常跟家裡人吃飯,全家吃個500元就已經覺得很奢侈,要破千更是只有逢年過節慶生,才會到吃到飽或是燒肉餐廳用餐,根本沒跟家人到飯店用餐過。

用餐過程中,主管跟我聊了很多公司的事情,教了我這個菜鳥業務很多東西。用餐結束後,主管說:「陪我逛逛百貨公司,走一走好嗎?」

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