危機處理面面觀：處理危機，你要先學的是「放手」，而不是「握拳」，最好的防守就是不設防！

大家早上好啊，最近社會上發生了不少新聞的事件，其實每一個事件都跟危機處理有一定的關聯，大家都習慣的選邊站，就像主題圖中的一樣，我們都會慣性的去判斷誰是好人、誰是壞人，這種思維永遠只會造成一個結果，那就是事情永遠不會有解決的一天，反而是雙方陷入更大的爭議罷了。

在新聞事件中我們都可以看到滿滿的情緒，不論是喜、怒、哀、樂都是其中的一環，但很少人會在意處理的結果，所以開始之前，先提醒各位，情緒永遠都是一個煙霧彈，最多就是一個工具，但絕不會解決問題的唯一方法，所以不要被表面的事件所蒙蔽，我們開始今天的主題分享吧！

一、欲先取之，必先予之：

很多人在談判桌上都喜歡搶主導權，其實很多教戰守則或書本中教的，老子在道德經中有提到這一句經典名言，意思其實很簡單，意思是「先給後拿」。

問題開始處理的時候，不會有所謂的SOP，有的都會是人的情緒，在不理性的環境中一個不小心，都會有可能激化這種情緒，這不但不利於事情的進展，更有可能會讓自己身陷險境，所以與其握緊雙拳，不如放手靜觀其變，有人會問我上述句子中的「取」字與「予」字是什麼意思，對我來說這兩個字給的都是信任感。

二、最好的防守是「不設防」，拉近距離是第一步：

立場不同，所以當然就會有不同的想法與要求，舉一個最簡單的例子，警察在追犯人，都會在後面大喊不要動，但犯人一定是跑給警察追就是這種道理，所以你不用寄望用氣勢或情緒就想要牽著對方走…如果一開始就運用這種策略，稍有不慎就會全盤失敗。

因此我的做法很簡單，第一就是不設防，不是叫大家投降，重點是如果我們想要處理問題，至少要先清楚對方的動機及需求，這才是一個開始，如果在一開始就各說各話，那麼只會讓問題更加的複雜，因此我的做法就是雙手一攤，仔細聆聽對方的需求。

三、最好的攻擊是「找核心」，形成共識是第二步：

攻擊永遠不是打對方，攻擊永遠都是針對問題本身，所以在聆聽完對方的內容與需求後，那麼就要形成所謂的共識，這裡的共識不是說雙方握握手那麼的表面，聆聽永遠都是拉近距離的不二法門。