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作者/周海威客座觀點 2018-03-22 圖片來源:unsplash.com
學會放手,而不是握拳,這在處理問題的開場上會讓你處在制高點。

大家早上好啊,最近社會上發生了不少新聞的事件,其實每一個事件都跟危機處理有一定的關聯,大家都習慣的選邊站,就像主題圖中的一樣,我們都會慣性的去判斷誰是好人、誰是壞人,這種思維永遠只會造成一個結果,那就是事情永遠不會有解決的一天,反而是雙方陷入更大的爭議罷了。

在新聞事件中我們都可以看到滿滿的情緒,不論是喜、怒、哀、樂都是其中的一環,但很少人會在意處理的結果,所以開始之前,先提醒各位,情緒永遠都是一個煙霧彈,最多就是一個工具,但絕不會解決問題的唯一方法,所以不要被表面的事件所蒙蔽,我們開始今天的主題分享吧!

一、欲先取之,必先予之:

很多人在談判桌上都喜歡搶主導權,其實很多教戰守則或書本中教的,老子在道德經中有提到這一句經典名言,意思其實很簡單,意思是「先給後拿」。

問題開始處理的時候,不會有所謂的SOP,有的都會是人的情緒,在不理性的環境中一個不小心,都會有可能激化這種情緒,這不但不利於事情的進展,更有可能會讓自己身陷險境,所以與其握緊雙拳,不如放手靜觀其變,有人會問我上述句子中的「取」字與「予」字是什麼意思,對我來說這兩個字給的都是信任感。

二、最好的防守是「不設防」,拉近距離是第一步:

立場不同,所以當然就會有不同的想法與要求,舉一個最簡單的例子,警察在追犯人,都會在後面大喊不要動,但犯人一定是跑給警察追就是這種道理,所以你不用寄望用氣勢或情緒就想要牽著對方走…如果一開始就運用這種策略,稍有不慎就會全盤失敗。

因此我的做法很簡單,第一就是不設防,不是叫大家投降,重點是如果我們想要處理問題,至少要先清楚對方的動機及需求,這才是一個開始,如果在一開始就各說各話,那麼只會讓問題更加的複雜,因此我的做法就是雙手一攤,仔細聆聽對方的需求。

三、最好的攻擊是「找核心」,形成共識是第二步:

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