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作者/山﨑拓巳大樂文化 2018-03-27 圖片來源:stocksnap.io
這年頭在社會走跳,你需要鍛鍊的,不是「聊不停」,也不是「超說服」,而是「體貼」的對話術。

#連卡內基也佩服的7堂超溫暖說話課
#為何說出真話卻讓人覺得刺耳
#想讓人感受超溫暖
#你得學會見人說人話

為何光說道理傷感情?因為贏了對方最失人心

二十五歲前的我喜歡與人爭辯,只要在言詞上嬴過對方就沾沾自喜。

「你知道自己錯在哪裡嗎?要我告訴你嗎?」

「這麼做不對。你的方法根本行不通。」

大家聽到這些話語的反應是:「是啊,你是對的,那就這樣吧!」然後紛紛離我遠去。意思就是,當時的我一定會據理力爭,爭論到「贏了」為止。

現在回想,我只不過是利用已知的知識來證明自己是對的,並且要所有人相信這樣才是最正確的作法。但如此一來,即使言之在理,也不可能說到別人的心坎裡。

從跟我交過的手的人,都不曾對我伸出援手的結果來看,我的經驗就是最佳證明。不只如此,有的人在聽到我的話之後,反而與我敵對,甚至發怒。我每次看到這樣的反應,都認為:「明明是出於好意才指正你的錯誤,為什麼要生氣呢?」當下覺得自己好心沒好報,有點失落。

「希望與你共事」、「希望與你分享遇到的趣事」。如果你希望對你說出這些話語的朋友變多,我必須告訴你,據理力爭的說話方式只會造成反效果。

過去,我一發現別人的錯,一定要追根究底,徹底導正才甘願,因為我一直認為清楚指正錯誤是對別人好。然而,一位前輩給了我忠告,這徹底改變了我,此事發生在我剛滿二十一歲時。

「阿拓,不要與人起衝突。還有,不能總是想著要壓過對方。」

「咦?」我十分訝異並疑惑:「那麼,該如何告訴對方什麼才是對的呢?」

當時我的腦海裡滿是問號。前輩告訴我,第一個反應該是「你說得對」,肯定對方的想法,接下來表示「我理解你的話,你也可以聽聽我的看法嗎」,再告訴對方「自己認為正確的事」。這麼一來,大多數人都能坦然接受建議。我實行這個建議之後,周圍的人對我做出的反應跟以前截然不同。

這位前輩為我舉一個例子:

「餐具沒格調!可是菜色非常棒!」

「料理真的很好吃。不過,餐具的部分能多注意一下更好。」

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