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作者/約瑟夫.巴達拉克三采文化 2018-03-29 圖片來源:stocksnap.io
當資深同事表現失常,幾個主管認為應該要辭退,你要請他走人還是再談談?

#從來都沒有非黑即白的管理
#灰色地帶才是管理者的日常
#管理者的核心價值
#看懂人性做對決策

灰色地帶的挑戰

你在工作與生活中扛的責任越多,就越常會遇到灰色難題,而這些問題形形色色、程度不一。有些範圍較大、複雜,也不常見,稍後我們會詳細探討一個例子,是一家小型生技公司執行長所面臨的狀況,他發現一種新型、市場需求強烈的藥物,可能與一種非常罕見、卻會致命的大腦疾病有關。雖然目前並沒有關鍵事實,甚至連這問題的清楚定義也沒有,不過他仍必須決定該怎麼處理。

相對地,有些灰色難題規模較小,但不表示這些問題就比較簡單或不重要。在稍後的章節中,我們會看到另一個例子,是一家中型公司的資深經理面臨的難題。她和其他三位經理共用一個助理,這個助理在公司已經待超過三十年,一直以來表現良好,但最近幾個月,助理的工作表現嚴重失常,沒有人知道原因。其他幾位經理想辭退她,但這位資深經理很擔心,以標準的人事步驟處理,也就是給助理兩個星期準備離職和一筆遣散費,可能會對她造成難以挽回的傷害。擔心歸擔心,但這位經理還是不知該怎麼處理這位助理、未完成的工作,以及她和其他幾位經理意見不合的狀況。

不管問題嚴重或輕微,所有灰色地帶都有一個共同點,就是我們經歷的方式。當你面對灰色難題時,你通常已經做了大量的嘗試,你不只自己努力,通常也和其他人一起,盡量去理解這個問題或情況。你收集所有資料、資訊,還有能得到的專家建議,也仔細分析這些資料,但還是少了關鍵的事實。你認識和信任的人不同意你的做法,而在你自己的心裡,也是不斷反覆思量,事情到底是怎麼樣,以及下一步應該怎麼做才對。

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