處置惡霸員工問題，絕不能「明天再說」

處理惡霸的問題行為時，絕不要「明天再說」。在你為了是否採取行動而猶豫的期間，惡霸員工會摧毀員工士氣、製造對你或他人有害的工作環境。如果你發現自己天天都因為惡霸的行為而深感挫敗，請聯絡高層主管、教練或任何能幫你制定、執行反擊計畫的人。

請記得，惡霸會不斷試探，看看誰才是老大是你，或是他們。如果他們占你便宜，而你在一開始時卻默許他們的行為，只在你「再也受不了」時才堅持他們「越了線」，那麼他們便會展開強烈報復，以維護自身的勢力與特權。

儘管你需要快速採取行動，請不要心急，好好評估局勢，採取明智的做法。不然，惡霸員工可能會利用你的行動來引起大家的敵意；如果他被解僱，也許會控訴你非法解聘或對你提出告訴。在你處理惡霸問題或其他員工問題之前，請確實解釋清楚你對員工表現與行為的合理期許。如果惡霸員工不符合這些期許，請快速、公正地做出反擊。

規範、管理或解僱員工得循序漸進

在與主管談話後，亞當眨了眨閃著淚光的雙眼。是什麼讓他默許喬福踐踏他？他到底在怕什麼？

當晚，他在外走了許久，不斷問自己這些問題，以及「我讓喬福做出這些行為是對的嗎？」「這種情況會對團隊士氣造成什麼影響？」與「身為主管，我應該怎麼做？」

然後他又自問：「我想要繼續像這樣無能為力，還是挺身而出接受挑戰？」

隔日早晨，亞當打給喬福，要喬福來辦公室與他談談。

一開始，喬福只想推遲，用「我真的很忙」來抗議。

「這是強制性的會議。」

「好吧。」喬福不情願地回道。

你必須問問自己是否已經準備好反擊：

█ 對於員工的問題行為、你的期望以及員工達成這些期望的重要性，你是否都已經設立客觀、具體的定義？

█ 對於霸凌的情況，你是否都已經調查、記錄？

第一步：申明自己的主管身分

要讓惡霸員工知道你找他開會的原因，比如告訴他：「我想要討論關於工作效率的問題，而且希望這次的討論能改善工作與行為表現。我會問你一些問題，以了解你的觀點，你也可以問我問題，不必拘謹。在我們離開這間會議室後，我希望我們看法一致，這便是我今日的目標。」