當別人不相信你，你要相信自己

Airbnb之所以與眾不同，在於它排除了障礙，打造了一個簡單好用又友善的平台，每個人都會用。和其他網站不同的是，Airbnb的設計讓房東在刊登房源時，可以充分展現個性；它投資個人專業攝影服務，確保房源看起來舒適宜人；網站上的搜尋、溝通、付款功能一應俱全，無縫相連，交易可以一氣呵成。（很多人認為Airbnb不算科技公司，因為它是做住家和空間方面的交易，但其後端的工程架構極其先進卓越，在矽谷可說是數一數二。）

Airbnb打造了一系列工具強化用戶的信任，例如房客只有在住宿過並完成付款後，才能進行雙向互評，以及ID認證系統。Airbnb與眾不同的另一個很大的原因，但很少人討論的就是，它走城市化路線。

在Airbnb出現以前，租屋公司大多把焦點放在屋主平常沒住的第二個家，以及傳統度假地區的房屋出租上。雖然大家也常關注Airbnb上刊登的樹屋和船屋，但Airbnb的房源大多是套房及一到兩房公寓，這就是它最吸引許多旅人並導致旅館業者倍感威脅的原因。

Airbnb歡迎一般人善用閒置的空間賺錢，即使那個閒置空間就是你跟別人承租的公寓也可以，這對租屋者及旅遊者都產生了顛覆性的影響。

Airbnb很都市化、很簡單好用，很千禧世代。網路市場上的發展準則一向是「大者恆大」，當達到某種規模時，其主導地位就難以撼動。

如果說Airbnb顛覆了我們對旅館、旅遊、空間和信任的認知，它也顛覆了傳統的管理理論。Airbnb崛起過程中一個特點是，創辦人創立公司時，毫無企業經驗。

切斯基、傑比亞、布雷察席克三人不得不在公司急速成長的同時，迅速學習成為領導者。Airbnb創立不久就大幅成長，搖身變成業界巨擘，外界對其估值和期待都媲美營運已久的大企業，但規模成長也為Airbnb帶來了大企業才有的問題。

一般企業成長到這種規模時，創業團隊要不是解散，就是有「專業」的管理團隊進駐，但Airbnb的三位元老依然合作無間，一起掌控這艘他們一起打造出來的太空船。