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作者/克麗絲朵‧卡達基雅遠流出版 2018-04-09 圖片來源:stocksnap.io
如果你看不懂斜槓青年在做什麼,你又怎麼管理他們?賣東西給他們?千禧世代是你最該認識的員工與顧客。

除了能夠激勵人心的一貫設計,克拉克森的團隊還透過焦點團體和觀察,深入研究人們如何工作。他們發現最重要的考量包括團隊大小、根據需求增加或縮減人數的彈性,還要兼顧個人專注工作的需求以及合作的需求。於是他們把焦點放在功能性的選擇,例如中庭放的不是溜滑梯和乒乓球桌,而是一踏進去就充滿活力的合作空間,愈往上走愈安靜,成為個人私密的工作空間。設計團隊在研究中發現了為什麼人們喜歡在咖啡店裡工作:「你有機會加入人群,但又不認識任何人,是一種身處邊緣的概念。所以我們進一步拓展這個概念,著重提供不同程度的獨處感。」

他們所有設計的中心環繞著選擇,提供人們根據心情、正在做的工作、個人工作習慣來選擇不同的設計,讓員工發揮最大生產力。在設計中也蓄意促進人際關係,更進一步提高生產力,讓職員和主管一起工作,「鄰里」的策略發揮了鼓勵交談的效果,減少電子郵件的數量。

一開始微軟是典型的科技業工作環境:白色日光燈、單調封閉的環境,大家各自為政,很少交談,各部門埋頭設計下一項新的科技發明。今日微軟已經把這幅獨特的實況,加入虛擬數位工作中。這是一個絕佳的例子,顯現出公司可以如何重新定義「微軟」在人們心目中的形象,即微軟走在工作空間設計的尖端,在健康的環境中激發現代人才的生產力。

「一代不如一代」其實是假議題!更多內容詳見《你以為的缺點,其實是我們的決勝點:千禧世代、寬鬆世代又怎樣,5個年輕人常被誤解的真相》

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