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作者/楊竣傑Cheers雜誌第211期 2018-04-01 圖片來源:ChO Illustration
當員工埋怨主管聽不懂他們的「內心話」,抱怨聲此起彼落令你心煩? 工作流程冗長又沒效率,卻不知從何改起嗎? 想解決這些難題,就跟著一流主管學「設計思考」吧!

布朗曾在《哈佛商業評論》中如此定義它的核心精神:「設計思考是以人為本的設計精神與方法,考慮人的需求、行為,也考量科技或商業的可行性。」

至於設計思考的特色,則包括:

1.以人為本

重視使用者觀點。

2.鼓勵及早失敗

寧可在成本與時間投入的早期失敗,早早修正。

3.強調跨域合作

成員專長不同,才能產出多元觀點。

4.做中學習

實地動手做出原型。

多變世局最有效的決策

深入現場找答案、邊做邊改

全球最大商業軟體公司SAP創辦人哈索.普拉特納(Hasso Plattner)因為深受啟發,2005年捐出3,500萬美元給史丹佛大學,成立d.school,教授「以人為本」的方法論,10多年來,更讓設計思考從概念到應用,迅速開枝散葉,在全世界發揮影響力。

特別在這幾年,設計思考尤其成為管理界的顯學。在企業成功案例愈來愈多的同時,它愈發被視為一種新的決策模式和管理技能。除了國際上風行,台灣一樣不例外。

理由不難理解。首先,全球秩序邁入「VUCA時代」(多變、不確定、複雜、模糊)。遊戲規則不斷被顛覆,就算是產業龍頭,照樣可能一夕間風雲變色。

例如,曾在全球擁有6萬多名員工、9千多家店面的租片商百視達(Blockbuster),曾是影片租借的代名詞,但錯失網路、智慧型手機帶動的影片串流趨勢,因而將市場拱手讓給網飛(Netflix),2010年宣布破產,走向失敗。

全球最大的玩具零售帝國「玩具反斗城」(Toys "R" Us)也不敵電商及複合式商場瓜分市場,今年滿70歲,卻將關閉全美800多家店鋪。

愈是詭譎的局面,設計思考「到現場找答案」、「快速試錯」、「邊做邊改」的動態循環,愈能發揮效果、克服既有的瓶頸。

例如,IC設計大廠聯發科,在2015年開始要求部門主管應用設計思考,改善KPI(關鍵績效指標)數據的產出流程,就是因為面對世界級的競爭對手高通、三星及華為旗下的海思晶片,在白熱化的戰線上,必須爭取每分每秒,才能保持領先。

它,讓聯發科效率倍增

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