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作者/楊竣傑Cheers雜誌第211期 2018-04-01 圖片來源:ChO Illustration
當員工埋怨主管聽不懂他們的「內心話」,抱怨聲此起彼落令你心煩? 工作流程冗長又沒效率,卻不知從何改起嗎? 想解決這些難題,就跟著一流主管學「設計思考」吧!

第三個盲點為「無法真心認同」。台大醫院兼任主治醫師紀俊麟,半年前結束在史丹佛大學的生醫創新計畫後,帶著設計思考思維回台,走遍校園、企業和醫院。在30多場演講和工作坊中,他發現許多人雖然知道設計思考,但第一個念頭卻是質疑。沒有真心埋單的結果是,只要幾次擬定的改善流程失敗、效果不明確,就決定喊停,讓優化的工程中輟。

最後的盲點為「一招走天下」。紀俊麟說,設計思考是「動態」的概念,要不斷因應環境調整。就算走完一次流程後,得出有效的結論,不代表下一次遭遇不同情境與員工時,同樣的作法仍然管用。

通往美好人生行動方案

把「需求」當動詞,動態探索

不管是對「事」、對「人」,運用設計思考,都有助於開拓出和過往不同的新局面。若是把這個專案的名稱改成「人生」,自然也不例外。

柏內特與埃文斯就點出這道方程式:「找出問題+解決問題=擁有優秀設計藍圖的人生。」

設計師鄭光婷的職涯,就是在接觸「設計思考」後轉了大彎。她畢業自台北醫學大學醫學系,在復健科工作一段時間後,沒有繼續待在體制內,反而遲遲忘不了對設計與藝術的熱情。於是,她決定離開醫學中心,重回設計研究所,甚至到史丹佛大學的d.school進修。

在過程中,鄭光婷不斷自問:「我到底要什麼?」再三釐清之後,更加確信設計才是她的真愛,於是毅然決然掉頭,利用醫學知識結合設計,改走醫療器材設計之路。

她用行動實踐了《做自己的生命設計師》一書內所說的:「真正的快樂,來自打造適合自己的人生」。

許多人陷入人生框架中,無法跳脫既定思維,就看不見真正的渴望,落進自怨自艾的循環。

紀俊麟建議,不妨先從解決身邊的小事做起,透過設計思考的循環累積成功經驗,慢慢的,改變就會擴大到其他面向。

在人工智慧正如火如荼延燒各行各業的當下,設計思考「以人為本」的主張,更顯得別具意義,或許,這也是它在10多年前就開始被設計界運用,但這幾年卻迅速延展到各種領域,甚至最熱中討論的社群,也從設計師逐漸轉為企業經理人的原因。

將「人的需求」當成動詞,保持動態探索,才能在凡事已沒有標準答案的今天,找出當下最適用的答案。管理是如此,生涯規劃亦是如此,現在就開始練習吧!

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