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作者/楊竣傑Cheers雜誌第211期 2018-04-01 圖片來源:ChO Illustration
當員工埋怨主管聽不懂他們的「內心話」,抱怨聲此起彼落令你心煩? 工作流程冗長又沒效率,卻不知從何改起嗎? 想解決這些難題,就跟著一流主管學「設計思考」吧!

從管理、創業到生涯規劃,現在最夯的關鍵字是什麼?

從創新、轉型到凝聚士氣、提高顧客滿意度,一流企業都在鍛鍊的能耐又是什麼?

如果你還不知道「設計思考」(Design Thinking)這4個字,現在就是最好的時機。

去年底,美國《富比世》(Forbes)雜誌選出當代最有影響力的管理思想家(The World's Most Influential Business Thinkers 2017),第一名是羅傑.馬丁(Roger Martin)。

他大力提倡的整合思考(Integrative Thinking)和設計思考,不斷啟發企業創新,是他出線的關鍵(見第98頁)。

企業創新最需要的解方

蘋果起死回生,三星敏銳度變強

例如Apple。創辦人史蒂夫.賈伯斯(Steve Jobs)在1997年重返Apple時,靠的就是帶入設計思考,讓當時危在旦夕的Apple得以起死回生。

例如三星。在三星會長李健熙強力要求下,這個本來只擅長製造和效率導向的龐大組織,徹底轉為從骨子裡就刻著創意DNA,對市場和需求掌握有著敏銳嗅覺的巨人。

甚至,假使你對未來感到困惑,作為自己人生的CEO,設計思考也是用來撥開迷霧的有效解方。

兩位史丹佛大學教授比爾.柏內特(Bill Burnett)與戴夫.埃文斯(Dave Evans)運用設計思考開出的「人生規劃課」,不但在校內馬上被學生「秒殺」,合著的《做自己的生命設計師》一推出,也登上暢銷書排行榜。

究竟設計思考的內涵為何?簡單來說,它涵蓋5個步驟:同理心、需求定義、創意發想、製作原型與實際測試。透過這5個動作,幾乎可以解決大多數的困難問題(見第84頁)。

最早,設計思考由美國舊金山的頂尖設計公司IDEO創辦人大衛.凱利(David Kelly)與CEO提姆.布朗(Tim Brown)提出。

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