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作者/楊竣傑Cheers雜誌第211期 2018-04-01 圖片來源:ChO Illustration
「設計思考」是一種方法論,從「人的需求」出發,解決各種複雜問題。 透過5大步驟,不斷快速驗證、測試,猶如把麵粉揉捏、發酵、烘焙後,烤出美味麵包的過程,即使過程中遇到問題,也能再回推前一個步驟,找出癥結點,最後找出解方。

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同理心(Empathy)

從客戶需求出發,開始找解決方案

同理心是「設計思考」的開端,以使用者為中心,透過觀察、交流與體驗,了解使用者需求,找尋並確認問題。

這個步驟較冗長,最好透過小組訪談、田野調查、親身體驗或發放問卷,了解問題後,再確認真正面對的議題。

例如:2007年,史丹佛大學一門「超低廉設計課」(Design for Extreme Affordability)中的教授,指定學生替日收入不及1美元的窮人設計產品。美國社會企業「擁抱」(Embrace)共同創辦人陳姿諭(Jane Chen)與另3位夥伴,發現全球每年有1,500萬名早產兒,其中300萬名因體溫過低無法活過滿月。他們因此走訪印度與尼泊爾偏鄉,進行田野調查。

需求定義(Define)

一句話就要能說明待解的問題

將前一個階段蒐集的資料,透過架構、挖掘、組合等方式,抽絲剝繭,找出真正的需求與洞見,以一句話重點定義欲解決的問題。

團隊可在一個完整空間中,利用便利貼寫下重點,不斷分類、整理,藉此釐清焦點。

例如:團隊希望做出低成本且母親可自行操作的保溫箱,但他們訪談後發現,偏鄉婦女抱著早產兒到城市的醫院,小嬰兒早已因溫度過低引發併發症夭折。他們發現,問題核心不是低成本保溫箱,而是「讓嬰兒溫暖」。確認要解決的問題為:「能讓小嬰兒維持在攝氏37度恆溫環境中的裝置」。

創意發想(Ideate)

點子再瘋狂都可以

在白板上畫圖、畫心智圖、下標題等方式相互激盪,無論多瘋狂的點子都可提出。再由大量的點子中,投票選出適合方案。

發想過程中不要否定他人的想法。透過眾人之力集結意見,再不斷延伸出新點子,層層堆疊後,才會找到最適合的方向。

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