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作者/楊竣傑Cheers雜誌第211期 2018-04-01 圖片來源:陳應欽、廖祐瑲
當全球市場捲起一波波劇烈的轉型浪潮,科技界的「藍色巨人」IBM ,選擇在轉型路上,打造「IBM式設計思考」,將思維轉化為產品,翻轉公司文化。

哪一家企業擁有1,600名設計師,是「全球最大設計團隊」?不是設計師事務所,更不是建設公司,而是以IT整合服務及人工智慧系統「華生」(Watson)聞名的科技巨人IBM。

走過從硬體、軟體、雲端到整合型服務的轉型歷程,1911年成立的IBM,開始籌組全球最大設計團隊的腳步,卻是它百歲後才啟動的變革。

2012年上任的總裁兼CEO吉妮.羅梅蒂(Ginni Rometty),發現在產品開發過程中,設計師與工程師因為「各司其職」,出現文化衝突,無法滿足市場需求。於是由全球設計總經理菲爾.吉伯特(Phil Gilbert)領軍,將「設計思考」導入企業。這帶給IBM人極大的震撼:每個人都在問:憑它,就能解決這個問題嗎?

挑戰:從賣產品到賣邏輯 

左腦思維打掉重練,找新團隊、說服老客戶

「連我都不知道Design Thinking是什麼,當然半信半疑!」站在地毯設計成紅、灰、黑色條紋風格,布滿白板牆的IBM「客戶創新中心」,即使這個場地,如今已確實產出各種創意,台灣IBM全球企業諮詢服務事業群合夥人吳建宏,回想接獲指令,於2015年籌組互動體驗設計及行動創新部門“IBM iX”,作為帶動設計思考的內部引擎時,滿心的徬徨與疑惑,依舊歷歷在目。

「設計思考這件事很『虛』!因為它不是系統、技術,而是工作方法、思維改變,甚至是企業文化,」吳建宏語氣急切地說。明確的產品容易賣,但現在他的任務是銷售「思考邏輯」,這是他第一道難題。

第二項挑戰則來自於自身團隊。以往IBM的策略顧問都靠左腦的理性分析提出解方,設計思考卻強調要以右腦展現感性的同理心。別說一時間腦袋轉不過來,更多員工對這個方法論完全沒興趣。

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