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作者/張道宜Cheers雜誌第211期 2018-04-01 圖片來源:王竹君
短短2年,讓台灣工銀蛻變為全台第一家「原生數位銀行」,累積出14萬網友用戶,最讓人頭痛的企業轉型和組織變革,如何在駱怡君手中完成?

如果在搜尋引擎中打進關鍵字「銀行」,結果不脫建築物、鈔票,或是西裝筆挺的銀行家。然而,未來的銀行在數位科技帶動下,「建築物」、「鈔票」與「人」這三大元素不再是基石,取而代之的是雲端與更多科技運用。

金融科技興起,對傳統金融業不啻是場天翻地覆的大浪,有人甚至用「災難」形容這場革命。2017年,台灣有9家銀行先後動作,一共裁撤27家分行,“Overbanking”(分行數過多)是當前最令人頭痛的問題。

然而,也有人在這場災難背後,看到嶄新的機會與舞台。王道銀行副董事長駱怡君,正是其中之一。

2017年1月,台灣工業銀行(簡稱工銀)改名為「王道銀行」,除了品牌標誌從馬頭換成笑臉,更從原本只與企業打交道的工業銀行,搖身一變成為台灣第一家與分行脫鉤、服務雲端化的「原生數位銀行」。

看準年輕族群怕麻煩心態,王道推出10分鐘線上開戶,貸款、投資、記帳等服務都能在App完成。針對小資族不敢貿然投資,王道推出全台灣第一個機器人理財服務,主打1,000元投資門檻,拉近一般人與投資理財的距離。

不同於其他同業「分行為主、數位為輔」的思維,王道完全以數位為核心發展,透過App滿足顧客全部需求。去年11月,國際知名智庫顧能(Gartner)將「最佳創新數位商業模式獎」與「亞太區最佳數位金融大獎」頒給王道銀行的理由,即是「讓顧客便利性達到極大化,並提供全渠道(omnichannel)的一致性服務。」

在營運穩定時啟動

翻轉企業文化,網友意見最重要

乍看之下,「原生數位銀行」的成功,來自技術創新,但對駱怡君和王道銀行來說,這項變革的真正意義,是場內部「大換血」,將原本以企業為本、遵循既有模式做事的「銀行員」,徹底轉為以顧客為本、勇於失敗、專注創新的「創業者」。

不過,即使在科技掛帥的時代,「原生數位銀行」是個很容易理解的概念,但回溯改變之初,一切都不是理所當然。

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