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作者/潘乃欣Web only 2018-04-25 圖片來源:陳應欽
年齡橫跨五、六、七、八年級,學歷背景大多與科技無關的5個女生,如何齊肩扛下斥資1千萬元的任務,打造全家便利商店的第一間科技概念店?

1年、1千萬元、15家廠商、17項新科技,加上每天100杯咖啡的試鍊,5個女生打造全台第一家科技便利商店。

全家便利商店首間「科技概念店」於今年3月29日正式對外營運。這家店位在台北市重慶南路一段58號,內部設有電屏海報、迎賓機器人“Robo”、電子貨架標籤、咖啡助理、物流到店即時通等17項科技項目,分別是與富士通、台灣微軟等15家科技、食品大廠跨領域合作而成。

從籌備到開店,全由這5個女生齊肩扛下。她們是全家便利商店系統企劃團隊,成員包括部長黃麗華、課長劉秀雯,以及3位系統企劃專員王詠萱、蔡婷如與蔡文綺,年齡橫跨五、六、七、八年級。其中,除了劉秀雯是資訊背景,其餘的成員畢業於企管、日文、統計等科系,全都與「科技」搭不上直接關係。

不具科技背景的5個人,卻開了一家科技概念店,她們到底怎麼做到的?除了學習基礎的程式語言、讀懂「工程師的話」,她們也有系統地掌握業內科技新知,並透過大量的溝通、傾聽,完成這項跨12個部門的大型專案。

黃麗華解釋,系統企劃團隊隸屬全家便利商店的資訊本部,在「新零售」、「無人商店」等概念還沒出現前,就已有這樣一組編制,負責規劃便利商店店鋪的資訊工具,如收銀用的POS機,同時也扮演公司內部科技情報蒐集的角色,時常到各國零售業展覽取經、佈展,掌握零售業的科技應用趨勢。

她回顧,發起科技概念店的最初原因,並不是追趕無人商店風潮,而是想替團隊成員打造一間「實驗室」,讓她們能將這幾年陸續發想、規劃的科技項目放到真實的店鋪裡頭,測試可行性。

而隨著結合虛、實消費體驗的新零售趨勢逐漸明朗,全家便利商店董事長葉榮廷在去年2月採納了這項提案,正式開啟這段從0到1的組織內部創業之路。

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