團隊充斥著負面氣氛，是「信任」出了問題！專家傳授重建信任、扭轉頹勢的關鍵秘訣

例如，我們可以說：「我想和你聊聊，因為我覺得我們近來的合作出了些問題。例如，當我在會議中發言時，你都會保持沈默。我很在意我們之間的合作關係，所以，我想了解一下你的想法，以及我之後可以如何做得更好。」

如果我們選擇不對信任的裂痕做任何的處理，這些裂痕會越變越深。到了最後，我們會發現團隊中充斥了不必要的「緊張關係」，而每位團隊成員都會需要花費太多時間處理這些「關係」，導致團隊無法朝著共同的目標前進。這對每一個人，都照成了雙輸的局面。

因此，當我們聽到自己或團隊成員都在互相抱怨時，我們就應該思考一下，到底「信任方程式」的那個變數出了問題，然後再找出應該如何修補信任的裂痕。

3. 為每個「變數」評分，讓我們能夠清楚的看到信任的問題在哪裡

當我們在使用「信任方程式」找出問題點時，我們應該要為每一個變數評分。我們可以用 1 到 10 註明我們對某人「可信度」、「可靠度」、「真誠度」、以及「對自身利益的追求」的評價。

這不但能夠讓我們明確的知道，是那個變數導致信任出現裂痕，同時，也讓我們意識到對方做得好的部份。這樣，我們在和對方溝通時，就不會只著重在他「負面」的地方。

我們甚至也可以將和對方合作過每一個專案的經驗，都抽出來獨立評分。這樣的好處是，我們可以看到其實他在過往專案中的「可信度」是 100%，但是目前的專案卻只有 60%。那我們就可以思考是什麼導致他在這個專案中「不可信」？是不是因為他從來沒有做過這種類型的案子？還是因為這個專案的時程太趕，導致他下了很多錯誤的判斷？

假設我們透過這樣而發現，每次只要專案的時程太趕，我們對他「可靠度」的評分就會下降，我們就可以思考如何讓專案有更充裕的時程，或是找更多的人來協助他處理比較趕的案子。

因為我們在下判斷時，很容易就將一些不好的經驗概括成結論。例如，我們會說某人開會總是遲到、專案總是沒有做好。但實際上，他可能只是在最近比較常遲到，或是只有上次和我們合作的案子沒有做好。