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作者/比爾‧艾迪、喬姬‧蒂斯達夫諾天下文化出版 2018-05-03 圖片來源:pakutaso
高衝突人士可能是你的上司、下屬、同事或顧客;也可能是你公司裡最知道如何往上爬、最懂得拉攏人心的高手。別讓這些人毀了你的工作與生活。

瑪麗莎剛進檔案部門時,她的主管非常友善。

「很高興你加入我們。你叫我卡莉就好。我們正需要有你這樣背景的人。如果你有任何需要或問題,歡迎隨時問我,或讓我知道你的需求。這裡就像一個大家庭,彼此會互相照顧。」

瑪麗莎覺得受寵若驚。這正是她夢寐以求的工作,有個關懷部屬的上司、能夠勝任的工作、同事又友善。她希望未來幾個月,能證明自己的能力,然後接下更有挑戰性的工作。

只可惜,好景不常。

幾天後,卡莉突然在大庭廣眾下大呼她的名字:「瑪麗莎,你給我過來!」她的語調裡沒有半點友善。「這是什麼?」她質問並遞給瑪麗莎一個檔案夾。

「我不知道,哪裡出了問題嗎?」瑪麗莎問,她因為恐懼而顫抖。

「這個檔案被你歸錯位了!我為了它,幾乎全公司都找遍了。我還以為你很聰明,現在覺得似乎不是這麼回事。我竟然跟所有的人說你很棒。」卡莉說完,就氣沖沖的走開了。

當瑪麗莎走回座位,有個同事探過身來說:「我們中午一起吃飯吧,我告訴你發生什麼事。但別讓卡莉發現我們談過。」她說完就回自己座位工作。

瑪麗莎覺得一頭霧水,整顆心還被嚇得撲通撲通跳。她該怎麼做?她的夢幻工作,在短短幾分鐘內突然變成一場惡夢。瑪麗莎憂心忡忡的想要了解這部門究竟發生了什麼事。

中午時分,琳達告訴她,卡莉的情緒時常如這般大起大落。她可能前一分鐘對你非常友好,後一分鐘就開始對你咆哮。隔天,又像什麼事都沒發生過一樣,對你極為友善。琳達強烈懷疑這位老闆有雙重人格。

「之後我一定要避開她,」瑪麗莎說,「我不想再經歷有人在大庭廣眾下對我怒吼。我只是把一個檔案歸錯位,而她花了幾分鐘就找到檔案,這應該不是世界末日吧,你說呢?」

「當然不是,」琳達說,「即使你表現完美,她還是可能找出雞毛小事對你吼。那不是你的問題,問題出在她身上。但你也不要避開她,因為你會被孤立,以後她就會針對你攻擊。當你偶遇她,就假裝與她關係很好即可。我們都已學會怎麼與她互動最能相安無事了,那些馬上離開的人除外。」

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