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作者/林若寧 Cheers雜誌第212期 2018-05-01 圖片來源:ChO Illustration
經歷軍隊「絕對服從」的領導訓練、民間企業「任務導向」的管理思維,現在自行創業、一手執掌品牌經營策略的天奕科技行銷股份有限公司營運長王正彥,親身經歷搞不定資深員工的管理危機,體會「孤獨」正是主管自我修煉的開始……。

我職涯的第一個10年,在空軍負責資訊系統建置與機房的軟硬體管控。軍中講究輩份,我初接任管理職時,團隊成員裡有「資深學長」,我雖然名義上是領導者,但其實不太可能擺出上對下的姿態「指導」。加上軍中講究團體行動,即使在公事上起衝突,事後還是要頻繁互動,所以如何「搞定」人際關係,變成我當時的重要課題。

那時有一位副隊長,行事低調,待人處事也很謙卑,人緣相當不錯,後來大隊長升遷,他就順理成章跟著上位。我時常觀察他的待人處事,把對方當成自己短期的職涯典範。後來變成「新手主管」後,我就提醒自己:領導的首要目標是完成任務。和成員對立,對組織毫無幫助。因此在任務執行前,我會先口頭「請教」學長,目的是讓他感受到被尊重。

之所以願意「把自己做小」,是因為我清楚唯有如此,才能「把績效做大」。

後來我轉到民間企業擔任專案經理,因為每次的成員會隨任務需求調整,所以每個專案都是全新歷練,我必須從頭建立彼此的信任感。有了前面的經驗,我不會一坐下來就擺出主管的架子,而是先聊一聊我對專案的想法與未來規劃,並邀請大家提出意見。這麼做,除了可以逐步建立合作風氣,也讓大家稍微卸下緊張感。

別槍打出頭鳥,他們有可能是一大助力

我印象最深刻的一次管理危機,正是發生在這個時期。因為負責開發軟體與管理專案進度,我需要定期向總公司回報執行狀況;但團隊中有一位資深同仁,每週都會私下越級跟老闆報告,不但造成彼此資訊落差,總公司也開始懷疑我的掌握度不足、沒有能力帶領團隊。

分析他行為背後的原因,除了想展現自己的能力;另一方面,也是不信任我的管理方式,擔心我會獨占團隊的光環。

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