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作者/楊竣傑Cheers雜誌第212期 2018-05-01 圖片來源:廖祐瑲
當通訊軟體成為現代人的交流工具,「面對面溝通」儼然成為阻礙,或者直觀地將談判視為「殺戮戰場」,不是你死,就是我活。當學習溝通成為職場重要課題,擁有近30年談判經驗的藝珂集團亞太區負責人李彥歸納5點溝通哲學,第一課就是「不能一開始就想贏。」

電影《一級玩家》(Ready Player One)中,每個人都戴上VR眼鏡,在虛擬實境「綠洲」中生活、交友。不管當中發生的情節多震撼刺激,導演史蒂芬.史匹柏(Steven Spielberg)最後藉綠洲創造人哈勒代(James Halliday)之口說出他的結論:「只有現實,才是真實的(Reality is the only thing that is real.)。」

電影時空雖設定於2045年,卻反映2018年的當下,愈來愈多人沉浸在網路世界中,反而退化了人與人面對面最重要的軟實力:「溝通力」。

56歲的藝珂集團亞太區負責人李彥憂心忡忡地直言,年輕人習慣從網路獲得知識、在虛擬世界長大,但習慣靠科技溝通的結果,是變得不擅長理解對方感受和想法,缺少同理心。然而這項特質,卻是企業在徵選人才時,最看重的項目。

之所以感觸良多,除了李彥管理藝珂在台灣、澳洲、香港、日本、新加坡等超過10國的人力資源服務,他很清楚企業對人才的需求外;更由於他在寶僑(P&G)及惠而浦(Whirlpool Corporation)兩家跨國企業服務時期,屢次參與談判、購併,正是基於能充分掌握溝通的「眉角」,才使他的職涯走得一路順遂。

李彥1990年自美國印第安納大學商業管理MBA碩士畢業後,加入寶僑擔任金融分析師,再當上台灣區董事總經理與全球女性保養事業財務長;2003年起加入惠而浦集團,則擔任亞太區副總裁暨財務長、亞洲區企業事務暨業務開發副總裁。

在寶僑時代,李彥順利處理關廠的罷工案;擔任惠而浦亞洲北區副總裁時,更耗時2年,順利購併中國的合肥三洋公司。而這段戰績後來並成為哈佛商學院的教案。

善用溝通技巧,創造雙贏

近30年的「戰果」,讓李彥歸納出5項溝通技巧。無論基層業務、中階主管或高階CEO,只要懂得善用,都能成功達到目標。

技巧1:不要只想著贏

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