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作者/潘乃欣Cheers雜誌第212期 2018-05-01 圖片來源:ChO Illustration
「假手他人成事」,是門遠比自己做更困難的功課。全交給團隊,總覺得不安心;不交,又做不完, 還會顯得對部屬沒信心。 接管家族事業至今30年,順成食品總經理吳官明已經在思考如何交棒給下一代,但他仍在「授權」這道課題上,不斷遇到新的挑戰,只能持續從中找到更好的答案。

我1988年接下家族事業,當時仍是20人的小團隊。為了樹立領導權威,我急著想證明自己的能力,也想當個好老闆。因為訂單量大,我們每年中秋節前夕都非常忙碌,某天,我為了體恤員工,晚上10點就讓他們下班,其餘的貨就由我和太太、爸爸,還有我家的外傭,在包裝室包裝到凌晨2點,但最後還是做不完。

那一晚的教訓,我到現在仍記憶猶新。全家人都做到兩眼發直,效率愈來愈差,我太太冷冷地對著我說:「要不是你,我早就可以就寢了。」讓我聽了心更寒,發現這才是真正的領導無方。我以為自己做得來,結果不自量力,而且,我沒有把我的夥伴當成夥伴。

隔天,我把其餘同仁找來開會,向他們道歉,說我昨天自己做到很晚,結果仍然沒把訂單趕完,今天起需要大家幫忙趕工。聚集10多人的團結力量,當天晚上11點就全部搞定了。

除了領悟到交辦任務的重要性,我也學會衡量生產人力,不再無上限地接單。直到現在,平均每年中秋節都要趕工20天,每天一早開工前,先召開半小時的會議,確認當天訂單量,並安排對應的人力。如有同仁無法加班,也能預先安排工讀人力,或是請門市人員到工廠支援。真的再不行,就不再受理急件,以免連品質都顧不了。

適時放手,讓員工學會擔責任

接班的前10年,我還常犯一項錯誤,就是用我的標準去要求同仁。很多時候,我常心想,如果我自己做,一下就能做好,也能掌握進度;但若交辦給部屬,通常要花好幾倍的時間。交辦下去後,我有時等得不耐煩,導致脾氣愈來愈差,又要忍著不收回來自己做,因為害怕底下的人學不到東西。

我不斷告訴自己:「主管不想做的事,千萬不要丟給夥伴做,但也千萬不要去做同仁也能完成的事。我們的腦袋要用在他們顧不到,或者經驗還不夠的地方,補充同仁的不足,而不是取代他們的勞務。」

例如,在跨部門會議上,當每個部門都站在自己的立場發言,容易鬧得彼此失和,這時候就需要主管親自拍板定案。

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