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作者/林若寧Cheers雜誌第212期 2018-05-01 圖片來源:ChO Illustration
就像從明星球員變成教練,過去衝鋒陷陣,靠自己搶下最高分很簡單;但現在不但得把舞台讓給同事,其他人出了錯,還得第一個站出來解決問題。從「好手」變「主管」,如何重新找到成就感?專科畢業後從基層做起,扎根時尚產業20餘年,十方行銷顧問有限公司負責人林詠慈為NAUTICA、Levi's、Disney、Tommy Hilfiger等品牌操刀行銷,屢創新局。她談起主管的自我定位,有犀利的洞察與反思。

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如果你嫉妒團隊贏得掌聲,認為自己應獨享全部的鎂光燈,就是停留在過去。一個稱職的主管,得有胸襟和眼光,著眼整個團隊的未來。所以,你要做的不是留戀過去個人的戰績,而是想辦法讓所有夥伴都能獨當一面,老闆知道有人可以替代你現在的位置,才能放心讓你繼續向上升遷。

我在擔任Tommy Hilfiger Taiwan副總經理期間,為了穩固品牌經營,將101店長升為台北市信義區督導。她雖然很高興自己被拔擢,但因為掌店多年,升遷後很不放心店內狀況,常常巡點完畢,又回到101去「把關」。

我發現後,約她出來面談,告訴她:

「真正愛護夥伴的方式,是把他們訓練得跟你一樣厲害,他們才有機會像你一樣被高層看見。」

當她開始「忍住」不干涉,放手讓夥伴去嘗試,部屬果然因此有了空間迅速成長。

為什麼主管必須有能力「容忍部屬犯錯」?因為這表示他有足夠的信心收拾善後,展現「領導者的專業」。我曾經也是那種個性急躁、凡事習慣第一個跳到前線的「行動派」。直到有一次,一大早到店內幫忙,卻被部屬半開玩笑地反應:「妳是不是不信任我們?」我才意識到這樣做會帶來的負面效應。

後來,有一次品牌要在新光三越百貨的台北信義新天地A11館設櫃,事前部屬報告時,我就察覺漏洞百出,內心很掙扎,要不要當場糾正?評估了一下,頂多損失兩天業績,牙一咬,還是決定放行了。設櫃當天,大家忙著拆箱配貨,拆到第四箱,同仁就著急地跑來說:「對不起,配貨有問題,只進了下半身的服飾,沒有考慮到整體商品結構。」她趕回公司處理後,大老闆一進門,就對我開罵,大聲質問我:「來公司幾年了?設櫃怎麼搞成這樣?」

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