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作者/The School of Life|LogosThe School of Life 2018-05-21 圖片來源:unsplash.com
需求」意味著商機,「解讀需求」意味著預判商機趨勢;透過解讀顧客需求,達到設計熱銷產品與貼心服務的目標。

看見白紙上方有個手繪的筆直方框,你會解讀出什麼?

「帕金森氏症」是設計師的夢魘,手抖的設計師不但無法順利使用湯匙,更無法手繪平滑筆直的線條。就在這個無聊單調的手繪方框中,微軟(Microsoft)看見那群渴望達成這個簡單任務的客群:設計配備感應元件與微型反饋馬達的手錶「Emma Watch」,抵銷帕金森症個案在移動手臂時候發生的震顫,幫助設計師取回被病症剝奪的技能。

Emma Watch成為微軟「解讀需求」的成功案例。

這個案例說明:「需求」意味著商機,「解讀需求」意味著預判商機趨勢;透過解讀顧客需求,達到設計熱銷產品與貼心服務的目標。

Patrick Moore,是另一個具體而微展現這點的成功故事。

Moore 發現市面上販售的諸多產品對銀髮客群並不友善,於是,她開始進行模擬實驗以同理心來面對銀髮客群,利用化妝技術讓自己顯得皺紋滿面,戴上眼鏡讓視線模糊不清,在身上綁上繃帶和支架,讓自己變得彎腰駝背,塞入耳栓降低聽力,穿上高低不等的鞋子,強迫自己必須倚靠拐杖行走。

1979到1982期間,Moore透過角色扮演走訪逾百座美國城市,嘗試理解老年人的日常挑戰,與世人對待這個族群的方式。基於這些理解和洞見,她設計了一系列專門為老年人量身打造的產品,尤其是罹患關節炎而變得無力的雙手,看過塑膠手柄肥厚的削皮刀嗎?那就是她的發明。

Moore也被當作「通用設計」(Universal Design)的先驅,盡可能地考慮了所有客群,包括老年人與身障者,也成為產業界產品設計與開發的基本要求。

藉由妥善發揮的同理心,Moore獲得巨大成功,花旗銀行、奇異、波音、嬌生、3M、NASA都是她的客戶。

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