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作者/The School of LifeThe School of Life 2018-05-21 圖片來源:unsplash.com
其實,沒有情緒和假裝沒有情緒都不貼近人性;情緒不是拿來控管,而是一個調節的過程;重點不在情緒的好壞,而在情緒帶來的影響──高張力的情緒容易讓人失控,穩定的情緒帶來好的影響。

一項由勞動部勞動發展署針對台灣企業進行的2017年職場新鮮人競爭力調查報告(有效樣本1,129份),EQ的平均分數為5.87分(滿分10分),須改進之主要項目為「抗壓性低、挫折忍受度差」。

哈佛大學心理學家高曼(Danial Goleman)定義「情緒智能」(Emotional Intelligence)為表現在五個面向的能力:認識自我的情緒、管理自我的情緒、自我激勵、認知理解他人情緒及人際互動。

職場就像頑皮的大孩子

長大以後,當進入職場,慢慢發現「工作」這件事跟小時候想像的不同,除了專業知能、經濟、自我實現等要素之外,更多時刻是與不同的人合作磨合、與不同的人際互動情境拉扯,以及在團隊與自己的需求中取得平衡。這樣的過程有時候並不好受,但這一切難道沒有方法應對嗎?

諮商心理師呂季魁表示:「其實職場有時候就像一個頑皮大孩子,往往會對我們釋出難以回應的難題,重點不在於我們做對或做錯,而是我們有沒有看懂這個大孩子想要的是什麼。因為職場就是一個系統,從系統論的觀點看來,系統會像一個人一樣會為了生存、發展而有所調整。」

呂季魁指出,大家在許多書本或是課程中接觸不計其數關於情緒管理的方法,但是,還是會情緒爆雷,主要原因是對「情緒」具有迷思,認為所謂的高情緒智能是「沒有情緒」或「假裝沒有情緒」,甚至「控管情緒」。

穩定度是情緒競爭力的關鍵

「其實,沒有情緒和假裝沒有情緒都不貼近人性;情緒不是拿來控管,而是一個調節的過程;重點不在情緒的好壞,而在情緒帶來的影響──高張力的情緒容易讓人失控,穩定的情緒帶來好的影響。」

因此,「穩定度」就是情緒競爭力的關鍵。若要提升職場情緒競爭力,能夠在職場上怡然自得,呂季魁建議:「探索和學習的幾個重點:如何深層了解自我的感受/想法、看懂公司的需要及學會回應環境的需要,用聚焦解決的方法回應。漸漸培養了情緒穩定度的調節能力,情緒智能相對提高。」

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