從營運PM做到產品PM：我最痛的１１個領悟

「你必須非常努力，才能看起來毫不費力」，這大概就是我做營運（或是運營）一個多月最痛的領悟，喔不是，最重要的心得了吧！

這幾天到新加坡受訓，與一個很有熱情跟方法的同事一起上課吃晚餐聊天，他是蝦小編們的老闆，聊起一些之前做的神文案一臉發光，覺得被點燃！所以即使累翻了，還是要來寫篇文章（但跟剛剛談的內容完全無關哈哈）。

一開始跟朋友說我要到SP公司做營運時，其實朋友們都很不解——我的專長和經驗都在PM，為什麼跑去營運部門？這種daily work的事，為什麼需要我？

我跟他們說我做的是「支付相關專案以及流程，並優化每日營運事項」，不是daily work執行，但自己也是沒有什麼底氣，我毫無電商經驗，是要優化什麼？

但我最近深刻地感受到營運PM和產品PM的不同了。我想我可以先大致快速分享一下目前看到的不同之處，然後幾個月或幾年後，等我有更多成長，再回來看這篇菜鳥文，能用另外一種角度更貼近本質，並找出更好的定位與方法。

當然這些差異的觀察不只來自於產品PM和營運PM的不同，也來自於之前我的公司做的是B2B生意，現在做的是B2C或是C2C的平台生意，但兩者因果實在很難切開，所以我一起列出。講的是一般性的觀察，內容並不會涉及公司業務。

營運PM與產品PM的不同

1. 之前做產品，有問題延遲就延遲了，跟顧客溝通好就好（如果沒有顧客在等那更是無感），現在的產品延遲了，影響的是每天億來億去的金流阿阿阿～～

你產品延遲了但交易還是會一直發生，錢還是一直流進來流出去，買家還是要瞎拚，賣家還是要領錢，專案若有風險，要一直列check point，觸發plan B、plan C，壓力超大的！

2. 之前做產品PM時若遇到bug，會看bug的發生機率來決定要不要修改，若是發生機率低，常常就讓它先過了，或是用workaround或個案處理的方式解決。

但是營運相關的bug會影響到的是日常運作，即使發生機率低，乘以夠多的使用人數，數量一放大還是會炸毀我們客服人力，個案處理還是會癱瘓營運流程與人力，看priority的整個視角都不同了。