搶年輕人「心占率」，企業必修的３個新學分

「廣告上了、打了，但沒有『鉤』到消費者的心，」台灣數位媒體應用行銷協會理事長、電通安吉斯集團台灣數位長邵懿文點出問題癥結。她分析，數位廣告比例逐年提升，代表企業不吝投入資源，但真正爭取眼球的競爭對手，恐怕不限於同產業品牌，更是「網路使用者自己」。每個人的注意力有限，必須分配給來自四面八方的各種資訊，當行銷內容不夠有吸引力或打到痛點，根本不會在消費者心中留下印象。

邵懿文觀察，許多企業操作數位行銷的方式，仍停留在透過Facebook分享照片、影片，「這種做法已經過時了，」她話講得直白。若方法不對，無法被記住，做再多都是浪費。

首先，內容訴求除了與品牌有關，更要能帶來「surprise」，出乎消費者意料。其次，要達到這個效果，就不能粗糙操作，例如日本或泰國常推出讓人會心一笑、印象深刻的廣告作品，腳本都經過嚴謹設計，因此一推出就深得人心。

換言之，企業不能抱持「數位＝便宜」的想法，以為擁有Facebook或Instagram的帳號，就可以簡單做；反而得更重視「好點子」，把心力放在「創造力」與「內容」上，才是正確方向。

此外，引發顧客興趣後，若可縮短彼此距離，更能強化好印象。邵懿文舉例，電通安吉斯集團旗下的安索帕台灣，替化妝品品牌克蘭詩規劃「電子章」。消費者到實體櫃點兌換試用品時，只要出示手機兌換頁面，蓋上電子章，電腦可即時記錄，之後再利用聊天機器人做更多訊息推播。從出發點到最後一哩，都在數位範疇內，還可追蹤軌跡。

邵懿文建議高知名度品牌，若要推廣產品，可推出快又直接的廣告，強化印象；但品牌力較弱的企業，反而要靜下心，善用數位媒材的特性，創造令人眼睛一亮的企畫，才能帶動逆轉效應。

發現2：新面孔崛起！老品牌未必占優勢

確實，在這次調查中，就有不少新品牌出線，儘管在實體市場中的地位尚未大幅超越既有品牌，但他們積極利用線上的行銷優勢，觸動線下購買意願，勢必會逐步將心占率轉化成市占率。