搶年輕人「心占率」，企業必修的３個新學分

以旅遊服務領域為例，雖然前3名仍是三大綜合旅行社，但KKday、Airbnb、Klook客路等主打「科技」與「體驗」結合的品牌，在接觸、好感與擁有的3項指標都進入前10名；尤其KKday和Airbnb在使用率上已成為第4、第5名，超越多家成立20餘年的老字號旅行社。

2014年才在台灣成立分公司的阿聯酋航空，在航空公司的數位接觸與好感度都排名第4。阿聯酋在社群網站強打由好萊塢明星珍妮佛．安妮斯頓 （Jennifer Aniston）拍攝的廣告，以及知名YouTuber凱西．奈斯塔特（Casey Neistat）免費乘坐頭等艙的影片，透過明星帶領網友一窺機艙的豪華內裝，果然迅速擴散，在台灣市場也一樣大幅提高品牌的識別與好感度。

至於銀行端，2017年才成立的「原生數位銀行」王道銀行，由於線上開戶、貸款、投資、記帳等服務，都可在一個App內完成，對習慣以手機完成生活大小事的年輕族群而言，極具吸引力，在品牌接觸度及好感度上都進入前10名，也衝擊傳統銀行加快轉型。

發現3：內容為王！科技＋人性最犀利

事實上，「好感」是這次調查最重要的關鍵字。今天的數位品牌經營，早已擺脫過往疲勞轟炸式地投放廣告，只著重點擊率等量化指標，反而造成網友反感的概念。而要如何醞釀出讓人「有fu」的好感？不妨參考以下3項原則：

原則1：硬產品也可以說個暖故事

汽車品牌是一級戰區，行銷戰場競爭激烈。在3項指標都得到第一的TOYOTA（豐田）汽車，去年推出《我的幸福里程樹》及《人生轉運站》微電影，分獲YouTube年度大賞第3與第5名，觀看次數都超過265萬；今年又推出《叛．初心》微電影，一個月觀看次數就超過370萬次。

即使像汽車這樣講求性能與配備的產品，一樣可以透過有人味的故事溝通，動人的情節與產品巧妙結合，反而餘韻更強。

原則2：讓顧客也變成創作的一環

東方線上副總監楊少夫指出：「企業得思考，將發球權回到消費者身上，未必什麼事情都要自己想。」在不偏離品牌價值的前提下，和網友像朋友般互動、帶動網友自行創作，累積「使用者內容」（UGC，User-generated Content），會讓使用者基於參與感而更樂於分享。