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作者/蘇思云Cheers雜誌第213期 2018-05-31 圖片來源:陳應欽
2012年,LINE進軍台灣,火速成為人人必備的App。2015年8月,LINE推出具行動支付功能的LINE Pay,目前在台灣已有6萬8千個應用點,認知度高達79%。

因此,LINE Pay近期積極與中小型店家合作,要讓場景離使用者「愈來愈近」。從百貨公司出發,LINE Pay逐步攻占便利商店、連鎖餐廳、手搖茶飲店。2016年底,LINE跟中國信託商業銀行攜手推出中信聯名卡,找來人氣韓星朴寶劍、宋仲基站台,結合LINE Points點數3%回饋,再創一波熱潮。

除了明星加持,LINE Pay同步利用已有一票粉絲的熊大、兔兔作為門面代言人。透過熊大手持杯飲的視覺呈現,傳遞LINE Pay支援手搖茶消費的訊息,既有趣又吸睛。

耕耘快3年,吳孟芝觀察,不管是商家或消費者,對使用LINE Pay的心理門檻都逐漸降低。LINE Pay除了利用LINE告知用戶優惠資訊,重點更在於驅動線下消費。例如,之前跟超商合作,每週三早上7~9點,消費滿額即贈LINE Points活動。

「第一週到中午12點才送完,第二週9點,沒想到第三週7點40分就貼出點數贈完公告,」吳孟芝補充。優惠與點數回饋就像鉤子,目的是邀請更多使用者體驗嘗鮮。

從交通到轉帳,開拓新版圖

儘管日本、泰國也有LINE Pay服務,但吳孟芝強調,行動支付需要絕對在地化。她以去年10月LINE Pay支援電子發票為例,「其他地區的市場完全沒有這項需求。但去年以來,我們每週整理使用者回饋,電子發票永遠都是許願排行榜的第一名!」據此,團隊進一步與總部溝通開發需求,省去印刷和紙張成本,用戶也不必再花時間對發票。

除了傾聽在地需求,下一步,LINE Pay要進攻小額支付。去年12月,LINE宣布投資兼營電子支付業務的一卡通,即在藉此布局。未來,從一般店面到夜市、交通運輸、個人對個人(P2P)轉帳功能,都有機會使用LINE來支付。

吳孟芝以淡水商圈為例,強調創造「行動支付連續感」的重要性:「總不能買『阿給』可以,下一家霜淇淋就不能付。」

今年5月,LINE Pay用戶數已突破280萬。吳孟芝期待,量的增加最終帶來「質」的變化,也就是大家一旦習慣用手機付帳,以後出門就不必非得帶錢包。繼信用卡出現之後,這恐怕是人類消費行為的再一次重大改變,會觸發哪些新的行銷模式和商機,現在尚未看到全貌。

而誰會在這場競賽中出線?現在比賽哨音才剛響,就看暫時領先的LINE Pay,能否在接下來的賽程中維持優勢了。

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