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作者/蘇思云Cheers雜誌第213期 2018-05-31 圖片來源:陳應欽
2012年,LINE進軍台灣,火速成為人人必備的App。2015年8月,LINE推出具行動支付功能的LINE Pay,目前在台灣已有6萬8千個應用點,認知度高達79%。

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迎面而來一隻4公尺高的熊大,是LINE總部內最顯眼的元素。作為迎賓第一線的接待人物,毛茸茸的萌樣,讓每位訪客都忍不住拍照留念。LINE Pay營運團隊負責人吳孟芝也直言:「LINE FRIENDS中的熊大、兔兔,就是LINE Pay最好的代言人。」

2012年,LINE進軍台灣,火速成為人人必備的App。2015年8月,LINE推出具行動支付功能的LINE Pay,目前在台灣已有6萬8千個應用點,遍及百貨、飯店、超商、連鎖餐飲及生活美妝。資策會產業情報研究所(MIC)年初發布的「行動支付大調查」指出,近4成智慧型手機用戶曾使用行動支付,其中又以LINE Pay的認知度最高,達到79%。

從超商到手搖杯,拉近用戶

吳孟芝坦言,LINE每月活躍用戶數達到1,900萬,是發展LINE Pay的基礎優勢。但2015年LINE Pay要跨出第一步時仍舊艱辛:「對多數人來說,行動支付當時只是個名詞,聽過,但跟我無關。」

如何讓它變成有感的動詞?吳孟芝認為,拓展使用「場景」以及協助顧客養成支付行為的習慣,是團隊念茲在茲的兩件事。

吳孟芝口中的「場景」,原是影視用語,但在行動支付上,卻是兵家必爭之地。每個支付應用情境,例如去超商買飲料、去餐廳吃飯,都是消費者生活會碰到的「場景」。

長期來看,吳孟芝分析,各家支付品牌最終競爭的是「誰最了解使用者的場景需求」,能抓對場景就是贏家。

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