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作者/盧智芳Cheers雜誌第213期 2018-05-31 圖片來源:unsplash.com
小編確實一點都不小,從社群經營、數位行銷、online體驗規劃,這是現在要擴大市場、深耕顧客、創造業績,各行各業都忙著鍛鍊的本事。

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討論這期封面故事時,少不了要先徵詢一下《Cheers》自己小編的建議,只見她先翻了個大白眼,然後說:「據我所知,大部分的小編一點都不喜歡自己被叫做小編。」

「真的嗎?那你們喜歡被怎麼稱呼?」

「社群經理人、數位體驗規劃師……之類的,」講著講著,她忍不住笑出聲來:「可以簡稱『數體師。』」

我也笑了。但認真想想,好笑嗎?一點也不,這可是個當紅的議題。小編確實一點都不小,從社群經營、數位行銷、online體驗規劃,這是現在要擴大市場、深耕顧客、創造業績,各行各業都忙著鍛鍊的本事。

小編的重要性,在於他站在第一線,不但對網友的風吹草動最敏感,在發揮「聚眾」和「品牌營造」的功能後,輔以各種數據分析工具,更可帶進即時、客觀、可據以調整產品和服務組合的珍貴線索,甚至是左右長期策略的市場洞察。這是為什麼封面故事中說「連CEO也要向小編取經」的原因,看,我這個「老編」,不也是不敢輕易忽視「小編」的聲音嗎?

除了有全聯、IKEA、迪卡儂等「最強小編」出列,分享他們如何「虛實整合」、把粉絲變熟客的實戰經驗外,我們也首度與東方線上合作,製作第一屆「品牌數位好感度調查」。從這個調查中可以看出很多有趣的發現,包括一些新興品牌在數位介面上,帶給網友的好感度和辨識度,遠高於它們的實際市場占有率。

怎麼用「對」的方式和「數位原住民」溝通?當鋪天蓋地、動不動就跳出來的數位廣告,只是徒然引人反感時,如何抓住真正令人記得住、為好感加分的訴求?這項調查可以作為企業自我檢視的參考。

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