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資源少也能做,開店集客行銷必修課

為了做出好決議,請學會「好好吵一架」

不管什麼職位,都需要高績效,但99%的人都沒能真正做到聰明工作。

#高績效心智
#全新聰明工作學
#讓你成為最厲害的1%
#解開高績效的祕密

2009年,為了研究高績效團隊的成功祕訣,我來到在倫敦希斯洛機場附近的斯勞工業區。

我和同事伊巴拉(Herminia Ibarra)、裴爾(Urs Peyer)因決定研究全球各大公司執行長的績效表現,並予以排名(研究結果發表於2010年和2013年的《哈佛商業評論》)13,蒐集自1995年以來2,000位執行長及其公司的資料,然後分析表單上的大量數據,再根據各公司的股市表現,從第一名(最優)到第2000名(最差)排出各執行長的名次。

一天早上,我收到排行結果。我坐在辦公桌前打開檔案,滿心期待的從頭瀏覽到最後。第一名是蘋果公司的賈伯斯,毫不令人意外;接下來的幾個名字,也都很熟悉,像是亞馬遜的貝佐斯,以及其他幾家正飛快竄升的高科技公司或能源公司的執行長。

但往下看到第十六名:英國利潔時公司(Reckitt Benckiser)執行長貝科特(Bart Becht)時,我不由得放下咖啡杯,心想這是何方神聖?在此之前,我從沒聽過這號人物。於是,我上網查了這家公司。我想,這八成是一家很酷的高科技公司,或是市場版圖不斷擴大的能源公司。

但當這家公司的網站出現在我眼前時,我差點從椅子上跌下來。這是一家賣清潔用品的公司,如洗碗精之類。清潔用品應該不是異軍突起的產業吧?

賣洗碗精竟能在兩千家大公司中,擠進排行前1%,實在是一匹大黑馬。就算利潔時賣的不只是洗碗精,還有消毒藥水滴露、碧蓮去漬霸等等,但不管怎麼說,它還是一家家用清潔用品公司。

我很好奇,想去探個究竟。於是,我打電話給貝科特,詢問是否可前往該公司參訪,並把分析資料納入我們的研究。他欣然同意,因此我和研究夥伴一起到該公司位於斯勞工業區的總部。

利潔時的人帶我們進入一個小房間,房間架上擺滿了他們公司的清潔產品,那裡簡直比衣櫃大不了多少。那家公司也沒有豪華的董事會辦公室、沒有明亮落地窗,也沒有董事會成員的肖像。我們就在那個小房間,與貝科特和該公司的七位主管進行訪談。我們發現,這家公司績效卓越的祕密,就在他們的團隊會議。

他們的團隊會議有兩大原則。第一點在我們看來實在怪怪的,也就是爭吵。

如果團隊成員可以在會議上好好吵上一架,就可以辯論問題的各個層面,考慮各種做法,並互相挑戰,聽到少數人的觀點,仔細檢視各種假設情況,每個人都可以暢所欲言,根本不必擔心會遭到報復。

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