為提供您更多優質的內容,本網站使用cookies分析技術。若繼續閱覽本網站內容,即表示您同意我們使用 cookies,關於更多cookies資訊請閱讀我們的隱私權政策
作者/神戶美德、小早川優子遠流出版 2018-06-07 圖片來源:stocksnap.io
犯錯這件事本身稱不上是問題,只要透過適當的解決方案,例如重新檢視做法、調整導致該錯誤的架構即可。

#這樣下指令工作急展開
#說服主管讓他放心就會放手
#讓上頭對你放手的說服技術
#說服力超高的會議技術

當犯錯的人是自己時,人們往往會因害怕捱罵,而想要隱瞞錯誤。不過大家也都知道,為了避免被罵而有所隱匿,只會害得狀況變得越來越嚴重,例如:

●每天提心吊膽,害怕哪天被發現(→承受精神折磨,害得自己吃虧)。

●為了圓謊而不斷說謊(→謊言自相矛盾、失信於人,害得自己吃虧)。

●由主管收拾殘局(→不知你為何犯錯,而花費不少時間,害得主管吃虧)。
    
這樣看來,無論對你或主管,學會「如何不讓犯錯當下造成的小損失,演變成吃大虧的窘境」,對彼此而言才是最有利的做法。

犯錯還是得回報,但不是馬上

然而,假設你是在不小心刪掉重要資料的當下,便立刻慌慌張張地去向主管報告,大家只會看到你不知所措的模樣,主管恐怕還會因此而更加憤怒。實際上,錯誤發生後「立刻報告」和「三十秒後再回報」,其實沒有太大差別,因此大家可以先深呼吸,讓自己冷靜下來。

接著,向主管報告這項過失時,你可以說「我『可能』不小心誤把所有資料都刪掉了」,加上「可能」二字修飾一下,這麼一來,主管就會做好「自己得面臨最壞狀況」的心理準備,並降低對該狀況的要求。這麼一來,當他真的看到實際上的失誤時,就有可能鬆了一口氣地說出:「哎呀,只是誤刪資料而已,沒關係啦。我還以為發生什麼不得了的事了,嚇我一跳。」

順帶一提,還有其他做法可降低對方對狀況的要求,例如以「雖然很難啟齒」或「我犯了很嚴重的錯誤」等作為開場白,或是在發生失誤時,刻意營造出一種萬分自責的氛圍,像是抱著頭說:「我到底在幹嘛……」等。不過,上述這些演技都只是一時的脫身之計,各位還是得在主管的怒氣過了之後,好好地說明事情的來龍去脈。

報告失誤時,掌握這三項說明要點

向上呈報時,不能光是道歉:「我不小心把重要的資料都刪掉了,實在非常抱歉!」還要加上以下三項說明:

1.為什麼會發生這個過失?
2.我打算如何處理?
3.我如何防範此種情況再次發生?

「1.我不小心把銷售的數據,連同不需要的資料一起丟進資源回收桶,而且永久刪除了。2.我會請IT部門的人確認檔案是否能救回來。如果救不回來,我會按照紙本資料重新輸入電腦。3.以後我會建立一個『暫存資料夾』,把不要的檔案先移到裡頭,而不是立刻永久刪除。」像這樣呈報,就能夠減輕主管對於「這個失誤會造成多大損失」以及「我們該怎麼挽回」的擔憂。

另一方面,看到你對於失誤的處理方法後,你的部屬或後輩日後若發生類似情況,也會採取同樣的處理方式;就算他們沒能自然而然地學起來,屆時當你指正他們時,對方仍會虛心學習。

一旦你在部門裡建立起這樣的風氣,日後當你升遷、發生意外狀況時,也能及早挽救,底下的人與你一起工作更會覺得輕鬆愉快。

不小心誤刪資料時……

NG「真糟糕!我得馬上向主管回報!」

OK「想好犯錯的原因、處理方式,以及如何防止再犯後再回報。」

說服主管:讓他放心,他就會放手。更多內容詳見《這樣下指令,工作急.展.開!》

關鍵字: 犯錯 管理 這樣下指令 向上管理

贊助文章

推薦影音

最新評論

全站熱門

more

深度專輯

more

最新消息

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5