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作者/蘇思云Cheers雜誌第213期 2018-06-01 圖片來源:陳應欽
作為一家擁有75年歷史的老字號企業,IKEA經營社群和從事數位行銷的目的,並非推翻既有品牌,而是在本來脈絡下,運用新載體做更多豐富變化。

例如,與歐美國家相比,台灣生活便利,晚上除了待在家,還有不少其他娛樂選擇。因此,對IKEA台灣來說,競爭對手其實不是其他家具品牌,而是如何讓台灣民眾更願意把時間和金錢投注在居家布置上。「試想,領了3萬元年終獎金,會選擇買一支可以秀給別人看的iPhone,還是花錢布置改造客廳,但只有自己看得到?」吳語涵反問。

消費習慣多半與各地民情有關。為了更了解台灣民眾的需求,IKEA台灣在訪談調查中發現,許多消費者也許對IKEA有好感,但內心總覺得「展示間很美,但好像不適用我家」,或是「要靠自己改善居家環境,這件事對我太難了。」

為了縮短這段心理距離, IKEA台灣積極與素人合作,在YouTube可以看到,一系列素人利用IKEA產品進行居家改造的影片。同時,IKEA也在Facebook發起「7件道具改造術」活動,廣邀粉絲提供自家角落待改造的照片,小編再從中挑選、拍攝改造影片,目的就是要說服消費者「小編可以做到,你也可以」。

其中,大獲好評的短片包括梳妝台改造,僅僅搭配7件收納類型產品,讓原本堆滿保養品的梳妝台「重見天日」。改造過程以縮時方式,短短36秒,創造15萬觀看次數、累積超過1,600個讚、169則分享的成績。

吳語涵分析,大幅度居家改造對一般人難度或許太高,但拆解成小範圍後,像是衣櫃、流理台、玩具區、床邊等區域,相對就容易許多。「人人都可以是自己家裡的設計師,一收納完,整個感覺都不同了。」

此外,隨著社會型態改變,愈來愈多人視寵物如家人,IKEA亦迅速調整策略,今年3月推出一系列為毛小孩設計的商品,像是寵物毛刷、屋子與睡墊。IKEA台灣並與貓界網紅「皇阿瑪」團隊合作,藉由改造貓奴工作室,為7隻貓咪打造更舒適的生活空間。影片中不僅有前後對比,配上貓群快活地在新空間鑽來鑽去的身影,讓眾多貓奴們躍躍欲試。3分鐘多的影片,也帶來58萬的觀看人次。

幽默看待批評 「有討論,代表有打中需求」

過去,要體驗IKEA的產品只能去現場,透過型錄,也只能做靜態呈現。但運用數位媒材,IKEA把只在最終成果端的體驗,向前延展到改變的過程。

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