為提供您更多優質的內容,本網站使用cookies分析技術。若繼續閱覽本網站內容,即表示您同意我們使用 cookies,關於更多cookies資訊請閱讀我們的隱私權政策
作者/蘇思云Cheers雜誌第213期 2018-06-01 圖片來源:陳應欽
作為一家擁有75年歷史的老字號企業,IKEA經營社群和從事數位行銷的目的,並非推翻既有品牌,而是在本來脈絡下,運用新載體做更多豐富變化。

而在溝通模式上,IKEA選定幽默、有趣、溫暖等幾個意象為視覺語言的基調。畢竟,「家」本身就是個飽含感情和眷戀的空間,IKEA訴求的不只是產品,更是圍繞著「家」、「關係」所發生的各種人生故事。

就像IKEA台灣在Facebook推出的系列愛情短片,吳語涵解釋,企劃的出發點是希望藉由影片,詮釋左右愛情的重要元素,再結合賣場發想情節。

其中,又以短片「憤怒」引起廣大迴響。片中一對男同志情侶在IKEA賣場吵架,一人生氣地說:「不講你就走啊。」另一人也在氣頭上回話:「走就走。」但主角走沒幾步,就開始回望,眼見對方沒有追上來的打算,露出愈想愈心碎的表情。沒想到,片刻後再抬頭,眼前赫然已站著從捷徑趕來的情人。對方霸氣回應:「走,你還能走去哪?」結尾字幕打上:愛情是,永遠有和好的捷徑。這則短片引來1.4萬個讚,2,800多則分享。

吳語涵認為,影片的成功固然來自故事很真實,很多人都對這樣的大吵有共鳴,「但的確也有很多消費者抱怨,我們的賣場走一走繞不出來,剛好呼應『捷徑』的概念,」吳語涵說。藉著這樣的結合,IKEA台灣順勢再幽自己一默,Facebook貼文加上一句「現在購物也有捷徑」,再附上線上購物網站連結,網友看完影片後,很難不會心一笑。

當然,熱門影片下方往往引發網友激烈討論,吳語涵認為,對此不妨以開放心態看待:

「社群上有討論,才代表你真的打中消費者心裡想的事,不管他們同意或反對。」

延伸品牌精神 行銷目的就是解決顧客問題

而比起「量」的指標,IKEA台灣更看重是否透過社群傳播,擴大既有的品牌力道。從Facebook、LINE官方帳號、Instagram、YouTube、Twitter到部落格,他們都積極嘗試。

吳語涵指出:「社群行銷的策略主軸,是藉由不同平台的特性,延伸品牌精神。」譬如,對於LINE官方帳號的好友,IKEA台灣與企業資料連結(Business Connect),將推播對象分為一般朋友與IKEA卡友。透過卡友資料找出對應星座,再針對星座,推播不同的運勢訊息或收納建議。這類針對星座的「個性化推播」,點擊率可達平常5倍以上。

最新雜誌

贊助文章

推薦影音

最新評論

資深職人最多人關注

more

最新消息

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5

深度專輯

more