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作者/蘇思云Cheers雜誌第213期 2018-06-01 圖片來源:陳應欽
作為一家擁有75年歷史的老字號企業,IKEA經營社群和從事數位行銷的目的,並非推翻既有品牌,而是在本來脈絡下,運用新載體做更多豐富變化。

針對一般好友的推播,則是從日常生活中的連結著手,帶動購物動機。比如,IKEA曾在耶誕節推播交換禮物訊息,透過LINE官方帳號內建選單,提供100、300、500元不等的禮物選擇。

吳語涵強調,IKEA做社群行銷時,會不斷檢視,是否可以解決消費者的問題、像朋友一樣提供建議,「必須讓消費者每次都有收穫,甚至驚呼:『哇!你怎麼這麼懂我。』」如果只是單純發文拚命推銷產品,消費者會疲乏,反而有反效果。

吳語涵認為,社群經營其實是一種品牌定位的再確認,而IKEA正是抓準了科技脈動,透過一次次的影片與文案,強化一直以來在做的事——燃起消費者心中對美好居家的渴望。

去年秋天,IKEA成為蘋果推出擴增實境(AR)開發工具ARKit的合作夥伴之一,推出IKEA PLACE這款AR App,把2,000多種家具影像、尺寸數位化,讓消費者用手機就可以模擬家具擺在家中的樣子,台灣同樣也可以使用。在科技應用上,等於又跨越一個里程碑。

不過,不管工具再進步,萬變不離其宗的,還是「唯有不斷檢視自己能滿足粉絲什麼需求,社群行銷才能真正協助品牌,在顧客的最後選擇階段勝出,」吳語涵做下總結。

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IKEA用巧思,把老型錄玩出新創意

IKEA型錄是自1951年就開創的形式,厚厚一本加上彩色印刷,成本並不便宜。儘管紙本式微,IKEA仍勇於創新呈現形式。最近,IKEA在目錄中的嬰兒床廣告下,結合驗孕試紙技術,鼓勵懷孕女性將尿液滴入下方測試區,準媽媽將會看到新的促銷價格(左圖)。

此外,IKEA也在阿拉伯聯合大公國推出一則紙本廣告,上面密密麻麻印滿各種IKEA床與床墊產品圖樣,並組成波紋樣式,頗有催眠效果。廣告下方有幾個小孔,可以散發精油芳香,放在床邊立即成為助眠產品。

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