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作者/蘇思云Cheers雜誌第213期 2018-06-01 圖片來源:陳應欽
作為一家擁有75年歷史的老字號企業,IKEA經營社群和從事數位行銷的目的,並非推翻既有品牌,而是在本來脈絡下,運用新載體做更多豐富變化。

說到IKEA宜家家居,你會聯想到什麼?讓人燃起成家欲望的賣場氛圍,還是北歐風餐點?

雖然數位和社群未必是第一時間湧入你腦海的關鍵字,但這個1943年創立的品牌,在這一點的進程,可絲毫不馬虎。即使在台灣,IKEA也有幾項傲人成績:

第一,IKEA台灣的LINE官方帳號,好友數高達668萬,台灣幾乎每3人之中,就有1人加入。

第二,IKEA近期在Facebook推出一系列短片,短片主題從感情中的嫉妒、吵架時的憤怒,到失戀會出現的暴飲暴食,都生動地與賣場結合,引發網友熱烈討論。每則影片僅一分鐘長度,卻都創造出40萬以上的觀看次數。

第三,IKEA去年在YouTube名人改造系列影片中,跟外號「亞洲統神」的熱門電競直播主張嘉航合作。由於電競玩家桌上要擺的電腦螢幕與線路不少,透過呈現統神的居家改造,創下59萬次的影片點閱,許多玩家更留言直呼很想要片中的電腦工作桌。

去年底,IKEA台灣則全面開啟線上購物,今年4月提供消費者線上下單,從7-ELEVEn超商取貨的服務。

作為一家擁有75年歷史的老字號企業,IKEA經營社群和從事數位行銷的目的,並非推翻既有品牌,而是在本來脈絡下,運用新載體做更多豐富變化。

過去,IKEA在行銷的核心,一直是強調體驗。從實境般的賣場陳列,到堪稱IKEA獨有的經典彩色型錄,藉由場景營造和實際使用畫面,傳達品牌中「為大多數人提供更美好生活」的精神。

向網友廣徵案例 說服顧客「居家改造你也行」

在增加新工具和平台後,這個原則並沒有改變。IKEA市場行銷部副行銷經理吳語涵指出,IKEA非常了解自己在社群行銷上的每個決策,勢必考量三方:一為消費者需求,再來是IKEA可以提供的解決方案,最後就是品牌精神。

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