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作者/廖婉書Cheers雜誌第213期 2018-06-01 圖片來源:unsplash.com
面對這個虛實整合的市場,行銷之父菲利浦.科特勒(Philip Kotler)提出「行銷4.0」,著重於如何將消費者轉換為忠實的品牌擁護者,提高顧客對品牌的忠誠度。

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當市場邁向虛實整合,行銷策略也必須與時俱進。最早的「行銷1.0」是由產品帶動,接著進入以顧客為中心的「行銷2.0」,後來再轉變為以人為本的「行銷3.0」。然而,面對數位科技與社群興起,品牌的經營已不限於由企業主導;更多時候,是顧客自行尋找管道與品牌對話,來自社群及第三方的意見,甚至比企業釋出的訊息更具參考性。

面對這個虛實整合的市場,行銷之父菲利浦.科特勒(Philip Kotler)提出「行銷4.0」,著重於如何將消費者轉換為忠實的品牌擁護者,提高顧客對品牌的忠誠度。科特勒在《行銷4.0:新虛實融合時代贏得顧客的全思維》一書中彙整的觀點,深刻闡釋數位科技、互動市場與行銷間的新交互作用,對正面臨各種新興挑戰的行銷人來說,是最好的指導手冊。

透過科特勒的7堂行銷戰略,現在就為你的行銷策略升級。

Lesson1:掌握新顧客體驗路徑

企業要凸顯品牌訊息,現在最有效的媒體形式,是讓顧客與顧客間對話,企業的最終目標也轉為取悅顧客。

在最早,廣告銷售先驅路易斯(E. St. Elmo Lewis)以AIDA描述顧客的體驗路徑是:注意(attention)、興趣(interest)、欲望(desire)、行動(action)。之後凱洛格管理學院的洛克(Derek Rucker)修正AIDA模型,提出「4A架構」:認知(aware)、態度(attitude)、行動(act)、再次行動(act again)。但隨著網路時代發展,顧客的購買意願開始受到社群影響,因此,「5A架構」(見表1)油然而生:認知、訴求(appeal)、詢問(ask)、行動、倡導(advocate)。

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