打造高績效團隊，成員的一言一行最重要

如何打造高績效團隊？大明星無效，是靠每個成員的一言一行！

我們面臨的挑戰太大，時間太緊迫，鎖在組織內的潛能太大，絕對不容浪費！

真正有創意、有行動力的組織，絕不是只靠幾個超級明星挑大樑，而是匯聚廣大員工、盟友、夥伴、顧客的集體智慧，這有賴日日積累成形的組織文化。

作者瑪格麗特．赫弗南是企業家也是作家，長期近距離觀察成功團隊的運作特質，三度獲邀至TED演講。她指出形塑高效組織文化，不用花大錢請專家、耗費幾年推動大計劃，而是靠每個組織成員在每一次互動上的選擇：

每個人坦率表達、願意傾聽、善用建設性的衝突、主動觀察與思考。

這些動作說起來稀鬆平常，但是如果能夠每個人都相信、時時身體力行，這些看似微不足道的選擇，就是匯聚成巨大改變的開始！

比績效指標更有效的策略

在工作中，我們評量一切，但就是沒估量到真正重要的面向。收入、支出、生產力、參與度以及員工流動率，這些數字營造出一切都在掌握之中的假象，令我們安心。

不過當我們面對超凡成就或重大失敗時，上自執行長，下至工友，人人都把功過歸諸於文化。文化無法評量，有時甚至令人費解，但文化是造成組織生活大不同的祕方，只是沒人知道這款祕方的製作方法。

組織文化的弔詭在於：它的影響力很大，但卻是由許多微行動、習慣及選擇構成的。這些來自各方、來自組織各層級、來自公司內外的種種行為累積起來，塑造出一個組織的文化。這貌似混亂無序，但其實每個人的作為都會影響組織文化。

這既是幸，也是不幸。對領導人而言，不幸的地方在於文化是自然產生，領導人無法估量或掌控文化。不過，雖然很難估量文化，但我們可以評量出文化變革方案的失敗率高達70％。因此才會出現文化難以捉摸、難以駕馭、難以掌控的感慨。

值得慶幸的是，組織文化是非線性系統，像是認真傾聽，詢問問題，分享資訊這樣的微行動，都可以大大改變系統下產生的思想、洞察與連結。這些小事都會觸發系統的反應，也就是說上自執行長，下至工友，組織中的每個人都可以發揮影響力。