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打造高績效團隊,成員的一言一行最重要

真正有創意、有行動力的組織,絕不是只靠幾個超級明星挑大樑,而是匯聚廣大員工、盟友、夥伴、顧客的集體智慧,這有賴日日積累成形的組織文化。

如何打造高績效團隊?大明星無效,是靠每個成員的一言一行!

我們面臨的挑戰太大,時間太緊迫,鎖在組織內的潛能太大,絕對不容浪費!

真正有創意、有行動力的組織,絕不是只靠幾個超級明星挑大樑,而是匯聚廣大員工、盟友、夥伴、顧客的集體智慧,這有賴日日積累成形的組織文化。

作者瑪格麗特.赫弗南是企業家也是作家,長期近距離觀察成功團隊的運作特質,三度獲邀至TED演講。她指出形塑高效組織文化,不用花大錢請專家、耗費幾年推動大計劃,而是靠每個組織成員在每一次互動上的選擇:

每個人坦率表達、願意傾聽、善用建設性的衝突、主動觀察與思考。

這些動作說起來稀鬆平常,但是如果能夠每個人都相信、時時身體力行,這些看似微不足道的選擇,就是匯聚成巨大改變的開始!

比績效指標更有效的策略

在工作中,我們評量一切,但就是沒估量到真正重要的面向。收入、支出、生產力、參與度以及員工流動率,這些數字營造出一切都在掌握之中的假象,令我們安心。

不過當我們面對超凡成就或重大失敗時,上自執行長,下至工友,人人都把功過歸諸於文化。文化無法評量,有時甚至令人費解,但文化是造成組織生活大不同的祕方,只是沒人知道這款祕方的製作方法。

組織文化的弔詭在於:它的影響力很大,但卻是由許多微行動、習慣及選擇構成的。這些來自各方、來自組織各層級、來自公司內外的種種行為累積起來,塑造出一個組織的文化。這貌似混亂無序,但其實每個人的作為都會影響組織文化。

這既是幸,也是不幸。對領導人而言,不幸的地方在於文化是自然產生,領導人無法估量或掌控文化。不過,雖然很難估量文化,但我們可以評量出文化變革方案的失敗率高達70%。因此才會出現文化難以捉摸、難以駕馭、難以掌控的感慨。

值得慶幸的是,組織文化是非線性系統,像是認真傾聽,詢問問題,分享資訊這樣的微行動,都可以大大改變系統下產生的思想、洞察與連結。這些小事都會觸發系統的反應,也就是說上自執行長,下至工友,組織中的每個人都可以發揮影響力。

優異的文化有賴於人人改變微行動,這個洞察促成了至少一個產業的轉變。1972年,一架英國歐洲航空公司(British European Airways)班機在起飛3分鐘後墜毀,造成機上118人全數罹難。特別令人痛心的是,初步事故調查顯示,許多人早就對導致空難的問題心裡有數。若能夠早點提出疑慮,或許就能避免這樁悲劇。

後續調查也顯示,沒有人提出質疑是導致這起致命災難的間接原因。人與人、部門與部門以及地區之間的溝通障礙危害了整個航空產業。

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