打造高績效團隊，成員的一言一行最重要

如果有一個指標能診斷組織是否健康，應該就是社會連結的品質和意見流通容易度。公正文化的「公正」在於重視每個人的重要性，如同優鮮沛公司（Ocean Spray）的執行長藍迪．帕帕德里斯（Randy Papadellis）所言，

除非人人都是贏家，否則沒有人是贏家。

這聽起來是、也確實是不證自明的道理，但是，曾在美國和英國經營企業的我，看到了世界各地公司的消極被動程度，甚感吃驚而難以置信。我聽到一些執行長感嘆員工欠缺活力和機智，但我也聽到不少員工因為公司的規定和例行程序束縛了他們的思考，啃蝕他們的主動精神而感到沮喪。

我擔任顧問時，發現一些領導人自認為應該無事不曉，但這種觀念使他們陷入僵局，在此同時，我看到他們的部屬希望貢獻更多，卻默不作聲。到處都聽到人們抱怨被困在穀倉（silo）裡，看起來過去幾年嚴格追求效率不但沒有促進人際連結，反倒導致人際障礙更加嚴重。

我已經數不清訪談過多少位這樣的創業者：他們有絕妙的點子，但怯於分享，因為怕自己顯得愚蠢、離譜、沒策略、太古怪、太硬幹、太瘋狂。

當人們自認不能對問題發出警訊、不能提出疑問與挑戰或不能探討新構想時，常選擇沉默以對，而消極的沉默導致錯失矯正或創新的機會。

我去過的每個國家的人們都堅稱，沉默是他們國家面對的特有挑戰。匈牙利人認為人們害怕公開發表意見與政治集權的歷史有關；新加坡人覺得人們往往為了面子而不願公開提出異議；拉丁美洲人相信問題出在自尊心作祟；荷蘭人認為這源於喀爾文教派倡導的謙遜態度；英國人將沉默歸咎於傳統保守，美國人自認是從眾的。

我從這些反應得出的結論是：想要避免衝突、取悅他人的心態是普遍現象，但這種心態削弱了活力、主動精神及勇氣。

談到消極的沉默所浪費掉的機會時，幾乎所有人都回答「這是文化使然」。文化變成所有錯誤的代罪羔羊，那麼誰能做出矯正呢？所有人。

因此，本書針對所有人，上自執行長，下至工友，任何想要營造更佳工作環境的人。本書探討包括發言、傾聽、論辯、思考及看待事物的方式等日常想法與習慣如何日積月累地形成及鞏固公正文化。這不是涉及幾百萬美元和曠日廢時的計畫，而是人人都能採取的微行動。